HjemKlagesagerCasinado Casino - Spillerens gevinster er forsinket, og hans konto er blevet suspenderet.

Casinado Casino - Spillerens gevinster er forsinket, og hans konto er blevet suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

Casinado Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 28.06.2024 | Løst : 23.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland vandt €800, men modtog ikke pengene på trods af at han fik besked om, at udbetalingen var blevet behandlet. Gentagne henvendelser via e-mail og chat blev ubesvaret, og hans konto blev suspenderet, efter at han truede med at eskalere problemet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte den ansvarlige spillemyndighed for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet efter spillerens anmodning. Spilleren bekræftede, at han har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Casinado, hvor skal jeg overhovedet begynde? Efter at have tabt over 10.000 euro på kort tid, besluttede jeg at lade min konto forblive i dvale.

Så blev jeg efter et par måneder kontaktet igen og lokket med en gratis bonus. Så jeg begyndte at spille igen. I sidste uge vandt jeg 800 euro og anmodede om en udbetaling som en loyal VIP-spiller.

Dagen efter modtog jeg som sædvanlig en e-mail med besked om, at fortrydelsen var blevet behandlet. Jeg var glad for endelig at have vundet noget igen. Normalt vil pengene blive vist på min bankkonto kort efter denne meddelelse. Men denne gang gjorde det det ikke. Her er hvor problemet starter. I chatten var der ingen interesse i at løse dette - bare standardsvar som altid. Mine e-mails blev ubesvarede, da jeg spurgte til, hvilken konto pengene blev overført til. Det er stadig den samme konto, jeg har brugt siden starten til indbetalinger, men faktum er, på trods af mine klager via e-mail og chat, blev der ikke modtaget et eneste svar. Nul.

Forståeligt nok blev jeg mere frustreret, og den 27. juni endte de med at suspendere min konto, fordi jeg truede med at hente AskGamblers, advokater og så videre. Men faktum er, at de opførte sig, som om de havde behandlet udbetalingen, men pengene er stadig ikke på min konto i dag. Vær venlig at hjælpe mig. Hvorfor ignorerede de mine e-mails, som var ligetil forespørgsler? Det er ikke normalt. Med venlig hilsen, Rupprecht


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Campermann,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

godt, jeg har haft over 200 ind- og udbetalinger her, og de var altid synlige på min konto umiddelbart efter bekræftelse. Jeg ventede, men jeg fik simpelthen ikke svar fra dem om, hvor pengene var reserveret, hvornår de blev sendt ud osv. Der var simpelthen ingenting, hverken i chatten eller på mail eller i klagemails fra casinoet og så blev den simpelthen blokeret uden kommentarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der er stadig ingen penge på kontoen, og jeg har stadig ikke modtaget en e-mail. Det ligger bare i vores natur, at vi ikke altid kan være venlige. Jeg har prøvet, men det de laver her er bare forfærdeligt. Jeg håber, de kan hjælpe mig og også beskytte andre. Jeg kan bevise alt, inklusive det faktum, at pengene aldrig kom.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre kom ikke, svarede ikke på forespørgsler

og til sidst konto blokeret

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

stadig ingen penge, der kommer ikke mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Campermann, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

mange tak men det tror jeg desværre ikke på, der er sorte får men ikke desto mindre dør håbet sidst men tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Campermann,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Casinado Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Casinado Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De vil ikke give mig pengene længere, ikke fordi de ikke kan, men fordi de ikke vil. Men det er godt, at det bliver offentliggjort, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Måske kan du hjælpe mig, hvor jeg ellers kan klage, eller om en anmeldelse vil hjælpe

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

hallo zur info das kam heute per email vom casino, die daten have ich dann auch gleich per email

gesendet



Din anmodning (16179379) er blevet opdateret. Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.

Administration (Casinado)

5. juli 2024, 13:54 EEST

Kære Günter Rupprecht,

Tak, fordi du kontaktede vores kundesupport!

For at vi kan fortsætte med betalingen, beder vi dig venligst give os følgende oplysninger:

• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)

• E-mail

• Bankkontoens ejernavn

• IBAN

• BIC

• Bank-navn

• Bankens placering

Med venlig hilsen,

Kunde support

Denne e-mail er en service fra Casinado. Leveret af Zendesk

[9LYZWZ-R71X3]

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Campermann,


Følg venligst casinoets instruktioner og lad mig vide, når du har gjort det.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg gjorde det samme dag, jeg sendte dem alle de data, de allerede havde, men det var heller ikke i orden, jeg indbetalte hundredvis af gange, de fik dataene, men jeg vil ikke lægge dem her Email

• Navn på bankkontoindehaver Rupprecht Günter

• IBAN

• BIC

• Bank-navn

• Banksted Nürnberg


resten blev også udfyldt korrekt og sendt til dem med det samme, det var næsten 10 dage siden



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også brug for hjælp, hvad jeg ellers kan gøre, det skal forhindre, at spillere bliver snydt på den måde


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Campermann,


Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.


Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Campermann. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Campermann,


Kan du bekræfte, om du har modtaget de 800 €?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

ja jeg modtog pengene i går efter utallige klager fra min side. Fra min side

Det var det, men jeg kommer aldrig til at spille i dette casino igen ...........

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Campermann,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere