Spilleren fra Sverige fik konfiskeret sine gevinster på grund af anklage om at bryde kampagnereglerne for kasinoet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har haft flere forsinkelser med udbetalinger og gik for nylig på en vinderrække uden bonusser involveret. Jeg havde 2.8000 kr. udestående og 9000 kr på min konto. Efter flere forsinkelser hørte jeg fra finans, der sagde, at de har fremskyndet mine tilbagetrækninger på grund af nylige forsinkelser. 2 dage senere modtager jeg en e-mail om, at de har konfiskeret alle midler, fordi jeg brugte en bonus til disse gevinster. Jeg forklarede dem, at jeg brugte en bonus for mere end en måned siden, og det var ikke i forbindelse med disse seneste gevinster. Jeg bad dem om bevis og fik at vide, at de ikke behøver at bevise noget, og sagen er afsluttet. Hvad er mit næste skridt, hvis jeg overhovedet har en. Jeg har læst mange andre klager over dette firma, der angiver mange af de samme bekymringer og problemer. Er juridisk hjælp næste skridt. Ja, jeg vil have pengene tilbage, men jeg vil også have, at dette falske firma lukkes ned, og at andre gode spillere bliver advaret om deres fidus.
Kære pade1000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casineia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvornår du sidst har indløst en bonus i casinoet, og hvordan blev denne seneste bonus deaktiveret på din konto? (afspillet, udløbet osv.)
Kan du venligst forklare, hvornår du foretog en indbetaling, der førte til din endelige gevinst?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg brugte en indbetalingsbonus den 18. eller 19. maj og brugte to dage på at satse over 50.000 kr. Jeg brugte hele bonussen og indbetalingen og hævede 10.000 kr. De forsinkede indbetalingen og sendte kun 1000, men gennem mange aggressive e-mails og mig, der skulle true med sagsanlæg, sendte de endelig den 29. maj resten af midlerne. Jeg foretog en indbetaling i det tidsrum, hvor jeg ventede på udbetalingen uden en bonus involveret, jeg kan ikke huske, om det var den 23. eller 24. jeg foretog indbetalingen. Jeg gik på en 5 dages sejrsrække og fik besked den 1. juni, at de har nægtet mine udbetalinger og konfiskeret dem plus de 9000 kr, der var på min konto. Jeg har en afventende hævning på 2600 kr. nu, og den har været afventende i 2 dage nu. Dette var ikke en indbetaling eller bonus. Jeg havde 1000 kr tilbage på kontoen og ville lukke kontoen. De fortalte mig, at jeg ikke kunne få de 1000 kr uden at satse dem mindst én gang. Jeg lavede 3 store indsatser på roulette og ramte alle 3. Mine 1000 kr er nu 2600, og de vil heller ikke frigive dette endnu.
Sig til, hvis du har brug for mere information.
Modtog du nogen bekræftelse på, at omsætningen af bonussen var fuldført, eller var det muligt for dig at kontrollere fremskridt med indsatskravene?
Vil du venligst sende mig meddelelsen fra kasinoet med deres begrundelse for konfiskationen? Send mig venligst oplysningerne til tomas@casino.guru
Mange tak, pade1000, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Jeg kan se, at sagen er ved at blive efterforsket, og jeg håber, at der er noget hjælp at hente.
Paul
Hej pade1000,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, har vi listet
Casineia Casino (www.casineia.com) er lukket, men det ser ud til, at de genåbnede på en ny webadresse, er denne adresse www.casineia.co korrekt?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casineia Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casineia Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens ikke modtaget udbetaling endnu? Som spilleren skrev, at du har anklaget dem for at overtræde dine bonusbetingelser, kan du, hvis det er tilfældet, venligst specificere, hvilke regler der blev overtrådt?
Kære pade1000,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet hævder at have licens på Curacao, men vi var ikke i stand til at bekræfte dette, så vi kan ikke bekræfte, om Casineia Casino virkelig har licens. Du kan stadig prøve at kontakte CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
