Spilleren fra Det Forenede Kongerige indgav en klage til kasinoet, og de havde aftalt at refundere £500 af hendes indskud. Men de undlod at udstede refusionen, og deres kontakt-e-mails vender nu tilbage. Det bemærkes også, at kommunikation via online chat er langsom og ofte ikke reagerer.
Jeg var i kontakt med kasinoet tilbage i februar 23, hvorefter de indvilligede i at refundere mig £500 i indskud (det samlede indskud var over £1.000) på grund af en klage, jeg indgav til dem. Efter at have udfyldt og underskrevet og returneret brevet gik de tilbage på deres ord og refunderede mig aldrig. Jeg har været syg siden da og prøver nu at få kontakt igen, men deres e-mailadresser support@Casinerx og gmorgan@Casinerx vender tilbage og er ikke længere tilgængelige. gmorgan@Casinerx var e-mailen til en repræsentant ved navn George Morgan, som angiveligt skulle hjælpe mig. Jeg prøver online chat, men den er langsom og reagerer ofte ikke, og de kan ikke give mig nogen e-mail bortset fra support@casinerx.com, selvom jeg fortæller dem, at det nu virker på nogen af mine enheder. Jeg vil vedhæfte en kopi af det brev, de bad mig skrive som bevis, og jeg beder bare om en repræsentant fra Casinerx til at kontakte mig her, så vi kan løse sagen.
Kære Lottie48´,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du venligst forklare mere detaljeret årsagen til din tilbagebetaling af depositum?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om? Har du prøvet at kontakte support via e-mail info@casinerx.com såvel?
Kan du bekræfte, om du har gennemført KYC-bekræftelsen?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din refusion til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tilbagebetaling var efter klage over deres praksis. Jeg gennemførte KYC-verifikation. Jeg har lige prøvet info@casinerx.com, og den hopper tilbage og siger, at serveren er dekonfigureret.
For at være ærlig har de været så uprofessionelle i, hvordan de har behandlet mig (bedt mig om at underskrive en tilbagebetalingsaftale og derefter ignorere den), at det ikke ville overraske mig, hvis de har blokeret mig på e-mail
De bad mig om at udfylde og underskrive et brev, der bekræfter, at sagen ved modtagelse af de 500 £ ville blive afsluttet, og der ikke ville blive foretaget yderligere mod dem. Jeg udfyldte dette brev og sendte også alle KYC-dokumenter
Veronika Jeg har sendt dig kopier af e-mails fra casinoet, der bekræfter deres hensigt om at refundere nogle af mine indskud samt en kopi af det brev, de bad om for at bekræfte dette. Casinerx-repræsentant Jeg kan stadig ikke kontakte dig direkte, da alle e-mails vender tilbage. Er du aktiv her og kan svare?
Tak for mails. Den sidste besked, jeg modtog fra dig, viste, at du blev bedt om at gennemgå KYC-verifikation. Har du modtaget nogen e-mails fra kundesupport efter det? Det ville være rigtig nyttigt, hvis du gav os hele den kommunikation, du har haft med casinoet siden februar.
Hej Veronika - Jeg kan ikke finde eller kopiere det hele, men jeg har fundet hovedaftalen fra dem, så vil sende en e-mail til dig.
Mange tak, Lottie48, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Lottie48 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CasinerX Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke har modtaget deres refusion endnu, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Tak Peter - jeg afventer svar fra CasinerX. Kære CasinerX Jeg afventer dit svar hurtigst muligt, da jeg stadig ikke kan sende dig en e-mail, da alle kendte e-mail-adresser vender tilbage.
CasinerX ser det ud til, at du ikke engang gider svare her? Meget skuffende.
Jeg kan bekræfte, at jeg også har forsøgt at sende en e-mail til CasinerX igen, da jeg nu har 3 e-mailadresser til dem, men de vender alle tilbage:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Som en opdatering - alle mine indskud til CasinerX vises på mit kontoudtog som at gå til IBoxbank Ukraine. Jeg har lige opdaget, at IBoxbank fik deres banklicens tilbagekaldt af regeringen den 23. maj, da bankens embedsmænd var involveret i en kriminel sammensværgelse med en række spiloperatører, inklusive CasinerX. CasinerX det ville være nyttigt, hvis du kunne svare nu.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer under Costa Rica Licensing Authority, som desværre ikke har nogen mulighed for at indgive en klage direkte til det.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
