Spilleren fra Hviderusland har indsendt alle anmodede dokumenter til verifikation for 8 dage siden for at hæve sine $400 gevinster fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
CasinerX Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 400
Beløb: 400 $
CasinerX Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.2
CasinerX Casino har et sikkerhedsindeks på 4,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt $400 på dette casino, og jeg fik at vide, at for at hæve pengene, skulle jeg gennemgå en verifikation.
Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter for 8 dage siden.
Jeg har spurgt dem, om de har modtaget mine dokumenter:
De har fortalt mig, at de har brug for yderligere 24-48 timer. Der er dog gået betydeligt længere tid, og jeg har stadig ikke modtaget svar fra casinoet. De ignorerer nu mine spørgsmål i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte, hvad de bad om
de er: pas, pas selfie, kontoudtog
sendte alle disse dokumenter den 30. juli
Den 31. juli afklarede jeg i chatten om de har modtaget mine dokumenter, de svarede at de havde modtaget
men efter det svarede de mig ikke mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, om din konto er tilgængelig for dig? Har du kontaktet casinoet for nylig? Har du modtaget nogen opdateringer siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto er tilgængelig for mig. Jeg forsøger at kontakte casinoet hver dag, men sidste gang de svarede mig i chatten var den 2. august. Mailen er aldrig blevet besvaret endnu.
Ingen opdateringer siden sidste opkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, pozndarya, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak pozndarya for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CasinerX Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra CasinerX Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej, jeg er virkelig ked af at høre, at du havde en dårlig oplevelse med CasinerX,
Sagen er, at du er spiller fra begrænset land: Hviderusland.
Jeg er ikke sikker på, hvordan du kunne indbetale fra et begrænset land. Vi vil ikke kunne betale til Hviderusland. IT fremgår også af Casinerx - Vilkår og betingelser Side.
Jeg er virkelig forvirret, men kontakt os via e-mail og lad os diskutere, hvad der nu kan gøres.
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
For det første: Det er løgn om det forbudte land. Inden jeg registrerede mig hos casinerx casino, spurgte jeg i chatten, om spillere fra Hviderusland kunne spille i dette casino
For det andet: før dette skrev jeg en masse beskeder til deres e-mails og har stadig ikke modtaget et eneste svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, du kan betale med cryptocurrency ikke kun til Hviderusland, men næsten hvor som helst du vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sagen er den, at vi har Belarus (også Rusland, Ukraine, Georgien) på listen over begrænsede lande, vi vil simpelthen ikke være i stand til at bekræfte dig. Oplysningerne findes i vores vilkår og betingelser.
Jeg beklager, det er tilfældet, men desværre er der ikke noget, jeg kan gøre i øjeblikket. Men jeg vil holde kontakten med dig via e-mail, og hvis noget ændrer sig, vil jeg sørge for at give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Faktum er, at før jeg spiller i ethvert nyt casino, præciserer jeg specifikt, om spillere fra mit land har lov eller forbud mod at spille i deres casino (fordi jeg allerede er klog med erfaring).
Faktum er, at jeg har gemt al korrespondancen, hvor det er tydeligt, at du snyder dine brugere.
Pointen er, hvilken slags kommunikation vil du opretholde med mig, hvis du aldrig har svaret på e-mails?
Faktum er, at når du besvarer klagen, ignorerer du de åbenlyse beviser på, at du har bekræftet, at spillere fra Hviderusland kan spille i dit casino.
Faktum er, at du for nylig har ændret reglerne og tilføjet Hviderusland til listen over forbudte lande, naturligvis for ikke at betale.
Faktum er, at du har Hviderusland på din registreringsliste (hvis alt er så begrænset for dig, så burde du have fjernet de lande, der er forbudt at spille i dit casino, fra listen, når du registrerer dig).
Pointen er, at du bedrager spillere og ignorerer deres beskeder.
Faktum er, at dit kørekort ikke er noget værd.
Og jeg er ked af, at det er sådan, men faktum er, at på grund af alt "pointen er" - viser det sig, at I er svindlere, der åbenlyst har bedraget mig, uretmæssigt tilegnet mig mine indskud og ikke hævede mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og for at bekræfte mine ord:
hvorfor spurgte jeg i chatten om, hvorvidt spillere fra Hviderusland har forbud mod at spille i deres kasino eller ej?
Det er enkelt, fordi de ikke havde nogen forbudte lande i deres regler.
Tjek deres tidligere regelside i webarkivet:
ikke et ord om, at Hviderusland er på listen over forbudte lande for at spille i dette "kasino".
og sammenlign den samme side med den nuværende:
Dette "kasino" tyede til et modbydeligt trick og føjede mit land til listen over forbudte for ikke at betale penge.
og venligst, casino.guru, lad min besked stå åben, så andre kan se denne åbenlyse svindel fra kasinoets side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CasinerX Casino- repræsentant, jeg vil gerne spørge dig, hvornår blev denne ændring i casinoreglerne implementeret. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære repræsentant for casino.guru,
Dette "kasino" ignorerer fuldstændig mine anmodninger
de stjal mine indskud
de udbetalte ikke mine gevinster
oven i købet: de ændrede specifikt reglerne for ikke at betale
Det forekommer mig, at et lille fald i vurderingen (baseret på mængden af klagen) vil dårligt afspejle den reelle situation med dette casino.
Måske skulle vi tilføje nogle bemærkninger om dette til anmeldelsen af dette casino?
i det mindste at et casino kan manipulere sine regler for ikke at betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da kasinoet holdt op med at svare på klagen, og det ikke ser ud til, at de er villige til at løse problemet, lukker vi denne klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet opererer under Costa Rica-licensen, som ikke har mulighed for at indgive en officiel klage til licensmyndigheden, derfor kan jeg kun anbefale dig at vælge kasinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
