Spilleren fra Ukraine anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen blev ikke behandlet. Der så ud til at være et problem med verifikationen og spillerens bopælsland. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
For et par timer siden dukkede en ny omstændighed op. Jeg modtog en besked fra gmorgan@casinerx.com . Han hævder, at spillere fra Ukraine ikke må spille CasinerX, fordi deres jurisdiktion ikke omfatter spillere fra Ukraine.
Men jeg fandt ikke denne vigtige information nogen steder. Hvis dette virkelig er sandt, hvorfor var jeg så i stand til at registrere en konto, få en bonus, spille slots og foretage en indbetaling? Hvorfor så jeg ingen besked om dette under registreringen?
Jeg afventer yderligere beslutninger fra dem vedrørende betaling.
Tak for dit svar, don4yk. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt ud af, at Ukraine ikke er opført som et begrænset land:
""Forbudt jurisdiktion" betyder enhver nationalstat, der forbyder sine borgere at deltage i hasardspil (uanset deres nuværende placering); Frankrig, Hong Kongs særlige administrative region i Folkerepublikken Kina, Iran, Israel, Italien, Nordkorea, Filippinerne, Polen, Singapore, Spanien, Tyrkiet, Taiwan, USA eller dets territorier, Storbritannien eller dets territorier, kan være fra hvilket som helst andet tidspunkt, hvor du er territorium, til Storbritannien eller et andet område."
Kan du bekræfte, at du indtastede Ukraine som dit land under registreringen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
ja du kan se det på skærmbilledet
så de leder bare efter en grund til ikke at betale mig. Er dette en tilfældighed, og de har ændret reglerne?
I dag er det præcis to uger siden, jeg registrerede min konto hos dette casino, og i løbet af den tid har de ikke været i stand til at bekræfte min konto (jeg sendte et billede af mine dokumenter tilbage den 18. juli til gmorgan@casinerx.com ). Desuden er min anmodning om udbetaling ikke blevet gennemført endnu. På de to uger var de i stand til at skrive så mange som tre e-mails til mig.
Mange tak, don4yk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej don4yk,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere CasinerX Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
I øjeblikket er min kontobekræftelse ufuldstændig, og casinosupporten ignorerer min besked. Jeg tror, at medarbejderne på dette casino bevidst forsinker processen med at verificere min konto, samt bedrager mig med at forbyde spillere fra Ukraine at spille i kasinoet for ikke at betale mig gevinsterne.
Hej don4yk,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer med en licens til et dårligt omdømme og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der praktisk talt ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
