Spilleren fra Ukraine, som havde en verificeret konto, havde rapporteret, at hans udbetalingsanmodning på $250, lavet to måneder tidligere, ikke var blevet behandlet af kasinoet. Dette beløb inkluderede $150 vundet fra en bonus uden indskud og en $100 indbetaling. Klageteamet havde erkendt spillerens problem og havde indledt kommunikation med kasinoet for at forstå årsagen til forsinkelsen og for at fremskynde udbetalingsprocessen. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, havde holdet ikke modtaget noget svar. Da kasinoet fungerede under en licens med dårligt omdømme og ikke henviste til nogen alternativ tvistløsningstjeneste (ADR), var der ingen spillemyndighed at eskalere problemet til. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Holdet havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
