CasinerX Casino - Spillerens tilbagetrækning ser ud til at være forsinket.

Jeg sluttede mig til dette casino den 28. marts og lavede 2 x $25 indskud. Jeg vandt $100 og bad om at hæve, og blev bedt om at sende id, bankkort og et billede af min med id'et. Jeg gjorde det og fik at vide, at min konto ville blive verificeret om 48 timer. Den 2. april var det ikke tilfældet, jeg sendte en besked, og onlinechatten bekræftede, at dette ville blive godkendt og udbetalt den dag (på dette tidspunkt havde jeg øget mine gevinster). Beviser vedhæftet. Dette blev ikke betalt, da jeg spurgte, hvorfor jeg fik at vide, at der ikke blev modtaget dokumenter, på trods af at de fik at vide, at de havde dem og konto ikke verificeret. Siden da (2. april) er alle beskeder og e-mails blevet ignoreret (jeg har sendt MANGE), og min udbetaling afventer stadig, og kontoen er ikke godkendt. Jeg tror, at dette er et falsk casino og kan ikke se en licens. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre for at få de penge, jeg skylder, og opfordrer til en kriminel efterforskning af denne hjemmeside https://casinerx.com/ Skyldte penge er USD, men jeg kunne finde en USD-option på listen (jeg har muligvis misset som listen er ikke AZ).

Kære jhoulder2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg har et fuldstændigt billede af situationen.

• Ville du være i stand til at indsende samtalen, hvor du fik at vide, at der ikke blev indsendt dokumenter?
• Forstår jeg korrekt, at udbetalingerne stadig afventer på din konto?

Bemærk også, at jeg justerede den omstridte værdi til at være i USD.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Se venligst skærmbilleder.

1. Skærmbilleder, der viser, at de HAR modtaget dokumenter og vil bekræfte og behandle tilbagetrækningen (næstsidste skærmbillede)
2. Skærmbilleder af information før det næstsidste skærmbillede, der siger, at min konto ikke blev bekræftet, og for at sende dokumenter (bemærk, at disse blev sendt EFTER meddelelsen, der bekræftede, at de havde dem)

Og ja, min tilbagetrækning har været afventende nu siden den 9. april, og alle andre blev annulleret af dem.

Mange tak

James

Mange tak, jhoulder2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jhoulder2,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.

Kære CasinerX Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Vil du venligst bekræfte modtagelsen af alle de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen? Hvad er det omtrentlige tidspunkt, hvor anmodningen om udbetaling vil blive behandlet af din side?

Ser frem til at høre fra dig.

Bedste ønsker,

Natalia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Bemærk venligst, at kasinoet er blevet ved med at ignorere alle mine beskeder via e-mail og chat. De løser ikke deres ende. Jeg formoder, at de er svigagtige og vil fraråde nogen at bruge denne hjemmeside.

Hej jhoulder2,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer med en Costa Rica-licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej alle sammen, vi vil gerne genåbne klagen efter anmodning fra kasinoet.

Kære CasinerX Casino, jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne dele flere oplysninger om sagen for at hjælpe os med at forstå, hvad der skete med spillerens anmodning om udbetaling.

Hej allesammen,

Så det er, hvad der skete i denne sag.

Da brugeren Jhoulder2 lavede en indbetaling og vandt i spilleautomater, kontaktede han vores repræsentant ved hjælp af live chat og lavede en udbetalingsanmodning. Vores live chat-repræsentant forklarede den almindelige procedure, at brugeren skal bekræfte identiteten for at hæve pengene. Han sendte den nødvendige dokumentation.

Efter at have tjekket dokumentationen sendt af brugeren så vi, at kreditkortet, der blev brugt til indbetalinger og udbetalingsanmodninger, var ved at udløbe. Følgende blev meddelt brugeren jhoulder2 via e-mail, hvorpå han svarede, at han havde annulleret ovennævnte kort, Det er årsagen til, at midler ikke blev sendt.

Casinerx er et velrenommeret casino af mange spillere, vores faste og nye kunder har aldrig problemer med hverken at hæve deres gevinster eller indbetale, når de leverede dokumenter er i orden. Jeg vil også vedhæfte ovennævnte e-mail fra brugeren nedenfor.

Med venlig hilsen,

CasinerX

Denne besked blev sendt den 27. april - der blev anmodet om midler den 2. april. Kortet blev annulleret, da jeg havde mistanke om, at dette var en svigagtig hjemmeside, efter at du adskillige gange undlod at svare, og du nu forsøger at trække øjnene på folk på dette forum. Til dato har du undladt at kommunikere med mig, og du har undladt at sende mine penge, du kommunikerer kun via denne side for at finde flere personer at bekæmpe. Hvis du vil have et positivt svar, foreslår jeg, at du sender mig pengene - det er lige meget om mit kort blev annulleret, du kan stadig sende penge til det!

Hej jhoulder2,

Som jeg har sagt, skal vi bekræfte det kort, som vi sender pengene til. Svindelafdelingen skal tjekke for den person, pengene bliver sendt. Og også hvis indbetalings- og hævekortene er forskellige, er det et problem for os.

Det har du ikke sagt, og du har heller ikke givet en beslutning! Jeg foreslår, at du løser dette i stedet for at give falske oplysninger med det samme. Jeg har en Paypal-konto og en Crypto-tegnebog, hvilke detaljer foretrækker du at overføre på $424?

Hvad mener du ? 🙂 Siden udbetalingsanmodningen (af en grund jeg nævnte ovenfor) blev annulleret, blev midlerne på 424$ overført tilbage til din konto, og du har spillet saldoen på denne dato: 2023-04-29

Det beløb, du har på din saldo i øjeblikket, er 0,22$. Jeg er også i stand til at give skærmbilleder af de spil, du lavede den 2023-04-29. Der er intet at trække tilbage.

Kære CasinerX Casino, tak for forklaringen.

Kære jhoulder2, vi kan desværre ikke blive ved med at løse din klage, da du allerede har mistet de pågældende penge, før vi lukkede klagen som uafklaret for 1. gang. Du nævnte, at du annullerede dit kort, i så fald vil vi foreslå, at du vælger en ny betalingsmetode og fortsætter med at vente. Vi anbefaler altid spillere at vente, indtil der er en løsning på problemet fra casinoet, eller indtil vi kommer til en endelig konklusion, og ikke at spille med de penge, da vi som Casino Guru ikke kan returnere til dig, hvad du spiller væk på din egen vilje. I nogle tilfælde venter spillere i 3 måneder eller mere, indtil deres udbetalingsanmodning er endeligt behandlet.

Jeg forstår, at det kan være frustrerende, da du skulle vente så længe på svaret fra casinoet her, og det var naturligt at fortsætte med at spille med de penge, der blev returneret til din saldo. Men på grund af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia