Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve gevinster på grund af en vedvarende udbetalingsgrænse på 10 euro, på trods af at han tidligere havde haft en saldo på 1389 euro og derefter vundet 6330 euro. Spilleren søgte hjælp til at løse dette problem. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren til at give de nødvendige detaljer og skærmbilleder, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
Hej Guru Casino Team,
Jeg vil gerne hæve mine gevinster, men når jeg forsøger at udbetale, vises en udbetalingsgrænse på 10 euro. Er dette en joke?
Jeg kontaktede også live chat, da jeg stadig havde 1389 euro og ville hæve 1200 euro. Sandro nævnte, at jeg skal nå 306.05/317.00 og spille yderligere 10 euro. Jeg fortsatte med at spille og har nu vundet 6330 euro, men jeg kan stadig ikke hæve, og grænsen forbliver på 10 euro.
Jeg har brug for din hjælp til dette og beder om din forståelse.
Venlig hilsen,
kralkizi
Kære kralkizi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. For bedre at forstå din sag, må jeg stille dig et par spørgsmål?
Kan du venligst specificere beløbet for din sidste indbetaling hos dette casino? Har du aktiveret nogen bonus med det?
Hvis du aktiverede en bonus, var du så i stand til at opfylde omsætningskravene, før du anmodede om en udbetaling? Og hvis du spillede uden en bonus, opfyldte du så kravet om at satse det indskudte beløb mindst én gang, som specificeret i vilkår og betingelser?
Kan du desuden give skærmbilleder, der viser de lave udbetalingsgrænser, du stødte på, sammen med relevant kommunikation med kundesupport? Du kan enten uploade skærmbillederne her eller sende dem direkte til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
tak for din feedback og indsats.
Jeg har sendt dig e-mail.
Hilsen
kralkizi
Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået skærmbilledet, og jeg kan se, at du har foretaget flere indbetalinger til casinoet. Bemærk venligst, at for at foretage en udbetaling, skal du satse hver indbetaling, du har foretaget. Derudover, hvis du aktiverede en bonus, er omsætningskravene endnu højere end for indskud med rigtige penge alene.
I chatudskriften, du gav, fik du at vide, at du skulle satse yderligere 10 euro. Det betyder, at du skulle placere væddemål på i alt 10 euro. Det er vigtigt at huske, at ikke alle spil bidrager lige meget til at opfylde omsætningskravene. Spilleautomater bidrager typisk med 100 %, mens andre spiltyper bidrager med en lavere procentdel. For at sikre dig, at du opfylder kravene, skal du se casinoets vilkår og betingelser for at kontrollere bidragsprocenterne for forskellige spil.
Har du spillet nogen spil, siden vi sidst var i kontakt? Har du stadig problemer med de udbetalingsgrænser, der er pålagt din profil?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
