Spilleren fra Tyskland havde et problem med en indbetaling foretaget på casinoet Casinia. Beløbet blev trukket fra deres bank, men var ikke blevet krediteret deres spillekonto. Vi anbefalede spilleren at kontakte deres betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoet normalt ikke kunne løse sådanne problemer direkte. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst og anmodede om, at sagen blev lukket. Klagen blev markeret som løst i vores system.
Jeg indsatte penge med det samme den 30.04.24. Pengene blev trukket fra min bank den 2.5.24.
Casinia nægter at kreditere min spillekonto.
Kære Benny55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Min bank sagde, at jeg skulle gå til politiet. Min bank debiterede en option fra Casinia!
Kan du oplyse, om pengene blev returneret til din bankkonto, eller om de nåede din casinokonto? Kan du forklare mere detaljeret, hvad du mener med, at banken debiterede en option fra kasinoet? Har du anmodet om en tilbageførsel?
Luk venligst sagen. Færdig
Kære Benny55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
