Spilleren fra Tyskland kan ikke få adgang til sin konto, som har været midlertidigt spærret for checks i næsten halvanden uge. Hans penge opbevares på kasinokontoen. Vi lukkede klagen som løst, da casinoet gendannede bonussen, hvilket spilleren bekræftede bagefter.
Jeg har vundet på dette casino. De ville gerne udbetale et par 1000 € mere til mig, men det var ikke muligt. Jeg bliver ved med at blive smidt ud af chatten. Desuden har min konto været lukket af dig i næsten halvanden uge eller midlertidigt spærret for checks. Jeg har fotograferet alle chathistorier med alle ekspedienter for at have beviser, ligesom med min 3500 € udbetaling. Jeg er ved at involvere min advokat. Hjælp mig venligst, jeg vil bare have min konto åbnet igen og få mine penge. Mange tak.
Kære baermichelle49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min spillerkonto har været lukket i flere uger nu. Jeg forstår det ikke, og jeg vil bare have min konto genåbnet. Ja, jeg har stadig mindst €450 i bonusser, som jeg har købt via Collins. Det skal vi have æren for. Gudskelov har jeg stadig e-mails fra det
Jeg tjekkede lige igen for at se, om jeg kunne komme ind på min konto... forgæves
Tak for dit svar, baermichelle49. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg spillede slots som gudernes dal og ekstra chili
Jeg sender dig de nøjagtige detaljer nu! Gudskelov har jeg dem alle! Har lige tjekket igen, men jeg er stadig blokeret
Mange tak, baermichelle49, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej baermichelle49,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Casinia Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
I næsten 8 uger har de tjekket kundesupporten. Det kan du glemme. Hvis jeg ikke frigiver min konto med det samme, skal jeg nok hyre en advokat 🙁 men efter otte uger er mine nerver ved at være slut
Ja, Tomas, vær venlig at hjælpe mig, så casinoet frigiver min konto og frigiver alle mine kontante bonusser på omkring 300-400 euro. Ps jeg har bevisbilleder og e-mail-bekræftelser for det også!
Kære Michelle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto på hjemmesiden nu er åben igen, med 3.500 EUR i saldo.
Da bonusser har forskellige betingelser for at balancere (f.eks. udløbsdato, omsætningskrav), blev de tilføjet i din bonussektion og kan aktiveres af dig individuelt. De bonusser, som du ikke kunne bruge, men som nu er tilgængelige for at blive aktiveret fra sektionen Tilgængelige bonusser:
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Men de kontante bonusser er ingen steder!
den er 18.8, jeg vidste ikke engang om min kontofrigivelse, men kun siden i går
Bonusserne udløb med tiden, selvom jeg var online en dag efter udgivelsen. Jeg har også proof fortos
Kære Michelle,
Tak for dit svar.
Bonusserne blev krediteret din konto på en måde, så du kunne aktivere dem én efter én. Forsøgte du tilfældigt at aktivere dem alle på samme tid?
Ikke desto mindre kan du kontakte vores kundesupport for at få bonusserne krediteret manuelt. Kom venligst til chat/mail, så tager vi imod dig. Husk, at der kun kan anmodes om én bonus ad gangen.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Tak for informationen, Casinia Casino .
Kære baermichelle49 ,
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Har du formået at få dine bonusser gennem casinoets kundesupport?
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, fantastisk, tak. Du er fantastisk, tak igen
Kære baermichelle49,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
