Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €500 fra Casinia og havde kontaktet casinoet flere gange uden held. Hun havde brugt det samme kort til indbetalingen uden problemer og havde akut brug for hjælp til at løse problemet. Vi var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg skriver for hurtigst muligt at anmode om din hjælp. Jeg har i ugevis forsøgt at hæve €500 fra Casinia. Jeg har prøvet alt og sendt snesevis af e-mails,
men intet ser ud til at virke. De vil simpelthen ikke sende mig de penge, jeg retmæssigt har vundet.
Jeg forstår ikke, hvad problemet er, i betragtning af, at da jeg indsatte med det samme kort, som jeg nu anmoder om udbetaling til, havde de ingen problemer med at tage pengene. Jeg beder om din hjælp og håber, at du på en eller anden måde kan løse dette enorme problem for mig. I øjeblikket har jeg stort behov for det beløb. Tak på forhånd.
Bare en note, jeg forsøgte at vedhæfte billeder af udbetalingerne, men programmet ville ikke lade mig sige "upload mislykkedes." Jeg håber, du stadig kan gøre noget ved det.
Hej edoardoBi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, tak for svaret.
min konto er ikke verificeret, og de giver mig ikke mulighed for at gøre det, når jeg går for at verificere den får jeg "din konto behøver ikke bekræftelse" med en "play" knap.
gevinsterne akkumuleres med rigtige penge ikke bonusser.
Kasinoet lader som om, der ikke sker noget, sender forudindstillede e-mails om, at de undersøger udbetalingerne korrekt, men dette er ikke tilfældet, da de allerede er blevet annulleret 3 gange uden en forklarings-e-mail, selv efter mine eksplicitte anmodninger
hvordan kan jeg gøre?
Hej edoardoBi,
Siden hvornår prøver du præcis at hæve din saldo? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
