Spilleren fra Grækenland vandt 35.000€ på kasinoet og hævede med succes de første 3.500€ efter en uge. Han har dog tre yderligere udbetalingsanmodninger fra den 6. december, som forbliver ubetalte, og casinoet leverer ingen nye opdateringer.
God eftermiddag, jeg vandt 35.000 til dette casino. Jeg tog ikke nogen bonus. De første 3500 betaler mig efter en uge. Nu har jeg tre udbetalinger fra den 6. december, og de betaler mig ikke. De siger altid det samme svar og jeg bliver ved med at vente. de beder mig ikke om o kyc. Jeg forstår ikke hvorfor du har så god pris for dette casino. de betaler ikke spillerne. venligst hjælp mig.tak
Kære antorall,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Efter at have tjekket kasinoets tilbagetrækningspolitik fandt jeg også dette:
Afhængigt af dit VIP-niveau kan den resterende månedlige udbetaling være begrænset.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg forstår dette, men de siger 3 arbejdsdage til udbetalingen. Nu er der en uge. Jeg ved ikke nu, hvad jeg ellers kan gøre for at tage mine penge. de svarer mig ikke. Dette casino er ikke godt, og spillerne skal lære det.
Jeg forstår, at du ønsker at nyde dine gevinster så hurtigt som muligt.
Del venligst skærmbilleder af din udbetalingshistorik og afventende udbetalinger med status synlig.
Har du været i kontakt med casino support? Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i at modtage din udbetaling?
Del venligst skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
