HjemKlagesagerCasino Adrenaline - Spiller kæmper med udbetalinger.

Casino Adrenaline - Spiller kæmper med udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.04.2024 | Løst : 09.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde haft svært ved at hæve sine gevinster fra et online casino, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Kasinoet havde lovet at løse problemet inden for 24 timer, men havde undladt at gøre det. Spilleren havde foretaget to indskud og brugt en velkomstbonus og havde opfyldt omsætningskravene. På trods af dette havde kasinoet konstant afvist hans anmodninger om udbetaling. Efter spillerens klage var problemet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke trække tilbage, har allerede sendt hvert dokument til kontobekræftelse, de fortæller altid 24 timer i døgnet og gør det aldrig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære jorgelucaspi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


  • Nej, jeg har brugt en velkomstbonus, lavet to indskud, en gennem krypto og en fra Neteller, de to af dem ved at bruge mine personlige konti, de sagde, at det var obligatorisk for verifikation.
  • Ingen bekræftelse, selv efter en uge efter jeg har sendt mine dokumenter. En gang i kontakt med kundesupport fortalte de mig at holde i 24 timer, efter deadline stadig ingen bekræftelse, sidste gang bad de mig om at slette gamle billeder og dokumenter og holde lidt mere, og jeg holder stadig. De godkendte mit id, men der VENTER meget tid på at godkende en selfie og en forbrugsregning.
  • Der er gevinster gennem aktiv bonus og med indskud med rigtige penge, omsætningskravene blev opfyldt for lang tid siden, og jeg kan ikke hæve, de bliver ved med at nægte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


De har løst problemet i dag og godkendt min tilbagetrækning. Tak for støtten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære jorgelucaspi,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere