Kære shannondeed315,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Af hensyn til fair spil er den maksimale indsats, der må placeres, mens enhver bonus er aktiv, USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. Væddemål over denne grænse, mens en bonus er aktiv, vil resultere i, at kampagnegevinster bliver annulleret og fjernet.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
- Kan du desuden informere mig om, hvorvidt din saldo er opdelt i to dele, når du aktiverer et kampagnetilbud, eller om den præsenteres som en enkelt "bonussaldo"?
- Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear shannondeed315,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
ance, og det blev kaldt grand50. Jeg gik aldrig over grænsen på $5, jeg har. Min indsats. Historie
