Spilleren fra Polen forsøgte at hæve gevinster akkumuleret med gratis spins, men kasinoet beskyldte ham for at oprette flere konti. Efter at spillerens konto var blevet verificeret og gevinsterne genindsat, bekræftede spilleren, at sagen var løst.
Jeg vinder 14 euro fra freespins efter Wagner, jeg hæver 470 euro, og de ser, at jeg har flere kontoer, jeg nyere har nogen.
Kære sebo1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, de konfiskerede mine gevinster. Jeg starter verificering efter Wagner bonusgevinster, men ingen færdig, fordi de sletter min konto. Jeg er sikker på, at jeg ikke havde en konto der, fordi jeg kun bruger én e-mailadresse. Og ingen i min familie spiller onlinekasinoer
Mange tak for dit svar, sebo1990. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Vi taler kun på chat, jeg gemmer ikke denne samtale. Jeg beder dem om nogle beviser, men jeg får ingen.
Mange tak, sebo1990, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sebo1990,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Casino Adrenaline-team, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag?
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du er i stand til at sende dokumentation til min e-mailadressetomas.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej alle,
Vi stoler på, at du har det godt og trygt.
Bemærk venligst, at kontoen er blevet gennemgået, og vi har bemærket, at vores bankafdeling bad om yderligere dokumenter for at fuldføre verifikationsproceduren.
Spilleren blev bedt om at uploade et billede af sig selv med sit identifikationsdokument og en nylig forbrugsregning, ikke ældre end 3 måneder.
Vi beder spilleren om at uploade de ønskede dokumenter, så verifikationsproceduren kan gennemføres.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casino Adrenalin Management
Jeg har deaktiveret konto. De beder mig ikke om noget.
Kære Casino Adrenaline,
Kan du venligst skrive en e-mailadresse ned, hvor spilleren skal sende de ønskede dokumenter?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Selvfølgelig.
Spilleren kan uploade sine dokumenter til sin konto, da den er aktiv igen.
Dokumenterne kan også sendes via e-mail til pitboss@casinoadrenaline.com.
Fortæl os venligst, at der var problemer med nogen af kanalerne nævnt ovenfor.
Med venlig hilsen,
Casino Adrenalin Management
Jeg uploader selfie, og jeg har ingen Billa på mit navn, så jeg uploader kontoudtog
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Kære Casino Adrenaline,
Er det OK for dig at acceptere et kontoudtog i stedet for en forbrugsregning?
Under alle omstændigheder, lad os venligst vide om resultatet af verifikationen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Håber du har det godt.
Ja, et kontoudtog er en acceptabel mulighed.
Som vi kan se, uploadede spilleren de ønskede dokumenter, og vores bankafdeling bekræftede kontoen med succes.
Da verifikationsproceduren bekræftede, at spilleren faktisk ikke registrerede flere konti, er spillerens gevinster blevet genindsat.
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænsen fra bonussen er 50 EUR. Beløbet er blevet returneret, og spilleren kan fortsætte med at afslutte udbetalingen.
Skulle der være behov for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casino Adrenalin Management
er det normalt at jeg bestilte 470e tilbagetrækning, hvis de skulle reduceres til 50e?
Tak, Casino Adrenaline, for informationen.
Kære sebo1990 ,
I henhold til casinoets T&C'er gælder standard gratis spin bonus regler:
Du kan hæve minimum USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 eller 0,002 BTC eller 0,5 LTC eller 0,1 ETH eller 0,07 BCH i kryptovaluta og maksimalt USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 eller 0,005 BTC eller 1 LTC eller 0,3 ETH eller 0,2 BCH i kryptovaluta (beløb ikke angivet på grund af konstante udsving i individuelle møntpriser).
Medmindre du har spillet en anden gratis spins bonus, hvor andre regler gælder.
Kan du venligst præcisere, hvilken slags gratis spins bonus du tog?
Med venlig hilsen,
Tomas
pyt med at forsøge at trække disse 50e tilbage, og de bliver ved med at annullere tilbagetrækningen. Jeg skrev flere gange af en grund og fik ingen.
Kære Casino Adrenaline,
Er der nogen grund til, at spillerens udbetalingsanmodning bliver afvist?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
du kan lukke min sag. Tak for din hjælp.
Kære sebo1990,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
