Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasino Adrenaline - Spilleren blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats.
Casino Adrenaline - Spilleren blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
287,87 $
Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
07.07.2023
|
Løst : 09.08.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Spilleren fra Mississippi bestridte en påstand fra kasinoet om, at de overskred det tilladte maksimale indsatsbeløb, mens han spillede med en bonus. Spilleren insisterede på, at det maksimale, de satsede, var 5 dollars og troede ikke, at de satsede 32 dollars, som kasinoet hævdede. Spilleren havde ikke adgang til den fulde spilhistorik og havde til formål at løse dette problem. Efter at have gennemgået alle de angivne detaljer fra kasinoet, blev det bekræftet, at spilleren faktisk overskred den maksimale indsats, men det ser ud til, at det var en engangs og/eller utilsigtet overtrædelse. Kasinoet var i stand til og villig til at genoverveje sin oprindelige beslutning og tilbød spilleren tilbagebetalingen af de omstridte gevinster reduceret med summen af bonusbeløbet, da det ikke kunne hæves, hans indskud sat i spil, og gevinsterne akkumuleret fra det forbudte væddemål. Klageren accepterede derfor kasinoets tilbud og har allerede bekræftet en vellykket tilbagetrækning. Klagen er løst.
De siger, at jeg overbettede. På et spil sagde de, at jeg satsede 32 dollars, jeg tror ikke på dem, de viste mig ikke noget bevis, det meste jeg satsede var 5 dollars, hele tiden jeg spillede der. De sagde, at det åbenlyst var utilsigtet, men jeg vil have $25 i rabat på det spin, men jeg tror stadig ikke på det. Jeg har ingen skærmbilleder af noget, jeg har kun e-mails mellem os to. Jeg prøvede at kigge i min historie, men den går kun tilbage for 50 spins.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"16 Af hensyn til retfærdigt spil er den maksimalt tilladte indsats, mens en bonus er aktiv, USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. over denne grænse, mens en bonus er aktiv, vil kampagnegevinster blive annulleret og fjernet."
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig den spilhistorik, du har adgang til, sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej Kristina jeg undskylder, jeg vidste ikke, at der var noget at svare på. Jeg forstår max betting-reglen og forstår, at det er almindelig praksis. Jeg tror simpelthen ikke på, at jeg gjorde det. Jeg har ikke været tilbage til det kasino siden, men jeg vil se, om jeg kan få en kopi af min historie fra den aften.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Mange tak, rdeeno39, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Adrenalines repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Adrenaline team ,
Kan du se på klagerens problem og give os en mere detaljeret forklaring?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Kan du dele spillerens komplette spillehistorik med mig?
Forstår jeg rigtigt, at han angiveligt har overtrådt reglen om det maksimale indsatsbeløb, mens han spillede med den pågældende bonus den 4. juli 2023, men casinoet informerede ham om, at der ikke var foretaget nogen indsatser på denne dato?
I tilfælde af at det var en engangsfejl på spillerens side, ville casinoet så være i stand til at trække gevinsten fra den overskredne indsats og udbetale resten af det omstridte beløb?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bemærk venligst, at spillerens konto og gameplay er blevet gennemgået med hensyn til beslutningen truffet af kasinoet om at annullere gevinsterne.
Spilleren har faktisk lavet et overbet på $32,00 med bonussen COOL125 . Nedenfor kan du se skærmbilledet af det pågældende væddemål med saldierne synlige. Bemærk venligst, at spillerens e-mail-adresse er delvist mørklagt for at beskytte spillerens privatliv. Selvfølgelig er hele rapporten sendt både til spilleren og til Branislavs personlige e-mailadresse.
Casino Adrenalines bonusvilkår og -betingelser angiver følgende: " 16 Af hensyn til fair spil er den maksimale indsats, der må placeres, mens enhver bonus er aktiv, USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. Væddemål over denne grænse, mens en bonus er aktiv, vil resultere i, at kampagnegevinster bliver annulleret og fjernet ."
Selvom beslutningen om at annullere gevinsten er berettiget, i betragtning af at spilleren kun lavede et væddemål over grænsen, har ledelsen besluttet at omstøde beslutningen og tilbagebetale spillerens konto.
Bemærk venligst, at bonusbeløbet blev trukket fra saldoen, da bonusbeløbet kun tjener til væddemålsformål, og det kan ikke hæves. Da spillerens oprindelige indskud blev refunderet, og spilleren brugte det, er det også blevet trukket fra spillerens saldo samt gevinstbeløbet fra $32,00 overbet.
Dette betyder, at det tilbagebetalte beløb udgør $287,87 ($470,00 - $49,82 ( bonusbeløb ) - $39,86 ( Oprindeligt indskud ) - $93,20 ( Gevinstbeløb fra overbettet )).
Rdeeno39 , kan du kontakte vores betalingsteam for at afslutte din tilbagetrækning, hvis du finder denne løsning acceptabel.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Casino Adrenalin Management
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Gode nyheder! Mange tak til jer begge for jeres svar.
Det omstridte beløb blev opdateret til $287,87.
Kære rdeeno39 ,
Kan du give os en opdatering om sagen? Er din konto og dine gevinster blevet gendannet? Hvis ja, er der fremskridt? Var du i stand til at kontakte den relevante afdeling for at afslutte din tilbagetrækning?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Tak, rdeeno39, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Casino Adrenaline team, for jeres hjælp og samarbejde med at løse sagen!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock