HjemKlagesagerCasino Adrenaline - Spilleren har oplevet en teknisk fejl under spillet.

Casino Adrenaline - Spilleren har oplevet en teknisk fejl under spillet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 $

Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.05.2023 | Løst : 10.07.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA var midt i et slotspil, da hendes telefons batteri døde. Da hun vendte tilbage til spillet, fandt hun ud af, at hendes gevinster var væk. Efter at have undersøgt problemet, måtte vi vente på en fuldstændig rapport fra spiludbyderen, men da dette tager meget tid, besluttede casinoet at give et tilbud til spilleren som kompensation for ulejligheden, hvilket blev accepteret af spilleren. Da begge parter var i stand til at nå til enighed, og det aftalte tilbud blev krediteret spilleren med succes, anser vi denne klage for at være løst.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde indbetalt 0,12 LTC. Jeg spillede næsten ingenting på én pengerække. Jeg ændrede spil til dragons element. Jeg begyndte at vinde, så fik jeg en bonusrunde, og jeg havde modtaget 46 gratis spins, da jeg var nede på mine sidste 10 spins eller deromkring, min gevinst var næsten 30 dollars, og min telefon døde. Normalt genoptages software, når du kommer tilbage. Ikke i dette tilfælde. Mine gevinster er helt væk, og dollarbeløbet er mindre end det, jeg begyndte at spille med, det er mindre end det mindste indsatsbeløb.. Jeg kontaktede kundeservice og først lød det som om de kunne hjælpe.. FORKERT de gav mig en link til support, så jeg sendte dem en e-mail. Jeg har endnu ikke fået et svar, det er kun 2 timer siden jeg sendte det. Jeg tjekkede min historik over transaktioner, og det viser ikke, at jeg selv spillede DRAGONS ELEMENT, det viser kun Cash Streak. Jeg er bange for, at de ikke vil være nogen hjælp. Jeg har ikke skærmbilleder af mine gevinster, før min telefon døde. Skærmbilledet af spillene er, da jeg tændte min telefon igen, og først viste skærmen, hvordan spillet var, da det døde, og derefter opdaterede det sig selv og gik under indsatsbeløbet. Min klage for nu er på softwaren, men hvis jeg ikke får et svar tilbage fra supporten, vil min klage også være på kundeservice.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ddean1390,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Casino Adrenaline. Forstår jeg korrekt, at der ikke er nogen data i din transaktionshistorik om at spille Dragon's Element? Hvis det lykkes dig at komme i kontakt med casinoet, og de giver dig din spilhistorik i Excel-format, bedes du videresende den til veronika.l@casino.guru .

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, kasinoet har svaret på min e-mail og har i øjeblikket it-teamet, der arbejder på det. Men mængden, den viser, er stadig ikke korrekt, men jeg vil ikke springe over pistolen så hurtigt. Jeg fik at vide, at de ville give mig besked, når de er færdige. Efter at jeg indsendte min klage og faldt til ro, gik jeg til spillet og hentede min transaktionshistorik. Jeg vil vedhæfte filefilefilefilefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoets IT-team?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej jeg har ikke. Jeg bad om en opdatering, og hvis de har en løsning, og 2 af Pit-cheferne svarede begge og fortalte mig, at de endnu ikke har hørt noget fra IT-teamet om en løsning endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder af e-mails her.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Rettelse: Skærmbilleder er fra den 20. maj e-mail.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ddean1390, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ddean1390,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, skal casinoets IT-team nogle gange undersøge visse problemer med spiludbyderne, og det er ofte tidskrævende. Normalt er spilleautomaterne designet til at "genoprette" til det sidste vellykkede bet/spin, men da intet system er 100% perfekt, kan der opstå nogle fejl. Jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.


Vi vil gerne invitere Casino Adrenaline til at deltage i samtalen.


Kære Casino Adrenaline,

Kan du give nogen opdateringer om problemet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal,

Hej ddean1390,


Vi håber, at du har det godt.


Bemærk venligst, at kontoen og de pågældende sessioner er blevet gennemgået, og som kundeserviceteamet oprindeligt informerede spilleren om, er der ikke fundet nogen registreringer af noget spil på Dragons Element-spilleautomaten. Fuld spilrekord fra den 14. maj, startende fra kl. 07.00, kasinotid, til den 16. maj, kl. 07.01 er blevet udtrukket, og vi har sendt filen direkte til din e-mail Michal. Vi har også sendt den samme fil direkte til dig ddean1390.


Softwareudbyderens undersøgelse af hændelsesrapporten fastslog også, at der ikke var foretaget væddemål på det pågældende spil inden for ovennævnte tidsramme.


En af de mulige forklaringer på, hvad der skete, er, at sessionen faktisk sluttede under dit spil, og du fortsatte med at spille i sjov tilstand. Overgangen fra spil med rigtige penge til sjov-tilstand genkendes ofte ikke af spillere i det øjeblik, de skifter mellem spil. Da systemet ikke optager spil i sjov tilstand, er der heller ingen tilgængelige registreringer af det.


Fortæl os venligst, hvis der er behov for yderligere hjælp. Hvis du har yderligere oplysninger, bedes du selvfølgelig dele dem med os, så vi kan undersøge nærmere.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Luke Newman

Casino Adrenalin Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg var i stand til at se spillets historie (DRAGONS ELEMENT) indtil for to dage siden. Nu er det på mystisk vis væk. Ingen fra kundeservice informerede mig om, at der ikke blev vist nogen registreringer af spillet, der er løgn. Jeg har skærmbilleder af samtalen med kundeservice, som allerede er postet ovenfor. Jeg var nødt til at gå under spillets historie (DRAGONS ELEMENT), fordi det ikke vises på min kontotransaktion.

Har du overhovedet læst eller set skærmbillederne fra begyndelsen ??

Hvor er softwareudbyderens undersøgelsesrapport for at understøtte det, du siger?

Først og fremmest ville jeg ikke spilde alles tid, inklusive min egen, på at lyve om en situation som denne. For det andet, du skal være logget ud for at være i sjov tilstand, og jeg ville have bemærket med det samme, at det ville være startet som et helt nyt spil ikke? Jeg ville især have bemærket ændringen i valutaen, jeg var opmærksom på spillet, fordi jeg konstant vandt ekstra spins, og når et spil skifter til sjov tilstand, starter det ikke noget som 1.000 FUN eller 9.999 FUN ved at starte et helt nyt spil ?

Bare for at informere dig om, at jeg spillede spillet midt i en funktion, så døde min telefon (skærmbillederne fra tidligere viser det), da jeg vendte tilbage til mit spil, var alt væk og ingen funktion at genoptage, men historikken var på spil.

Hvordan ville jeg have skærmbilleder af tid og dato ???.

Jeg ville ikke have et skærmbillede af historien fra DRAGONS ELEMENT, der viser det tidspunkt, jeg startede spillet, hvilket svarer til det tidspunkt, jeg forlod CASH STREAK, og det beløb, jeg startede med, som matcher det beløb, jeg forlod CASH STREAK. Nu er spillets historie bekvemt væk.


Hvorfor er mine midler lavere end indsatsbeløbet, hvis jeg havde forladt CASH STREAK med nok til at foretage et væddemål?

Ville det beløb ikke stå der nu?

file

(Jeg spillede dette spil før CASH STREAK, helt øverst på siden er transaktionen, som jeg henviser til efter at have forladt CASH STREAK.) filefile


Kunden har aldrig ret, heller ikke med beviser. Jeg har slet ikke spillet siden min telefon døde den nat. Jeg nyder virkelig at spille på dit casino, jeg er bare så skuffet over, hvordan denne uheldige situation udvikler sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ddean1390,

Jeg har modtaget nogle beviser fra Casino Adrenaline-teamet, men jeg har anmodet om yderligere beviser for bedre at forstå hele situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal og ddean1390,


Vi stoler på, at du har det godt.


I henhold til de seneste e-mails, vi har sendt til dig, venter vi stadig på yderligere information fra udbyderen vedrørende bonusfunktionsindsatser foretaget på Dragon's Element-spilleautomaten.


Desværre er der ingen måde for os at fremskynde denne rapport, så vi beder kun om lidt tålmodighed, og i det øjeblik vi har den, vil vi videresende den i sin helhed.


Forhåbentlig vil rapporten vise alt, hvad vi har brug for at vide om spillerens gameplay.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Luke Newman

Casino Adrenalin Management


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Luke / Casino Adrenaline-teamet.

Jeg vil stadig gerne vente på betænkningen for at få en klarere forståelse af, hvor problemet ligger.

Jeg krydser fingre for at det ikke varer længe 🤞

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal og ddean1390,


Jeg håber at du har det godt.


Bare for at sende en opdatering angående henvendelsen.

I øjeblikket har softwareudbyderen inviteret spiludbyderen til at udarbejde den anmodede rapport.

Derfor må vi stadig vente, indtil vi har alle oplysninger.


Som lovet, så snart vi har yderligere oplysninger, vil vi give dem her.


Tak for din forståelse og tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Luke Newman

Casino Adrenalin Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Jeg sætter virkelig pris på din tid til hjælp og kommunikation. Jeg håber, det kommer snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Luke / Casino Adrenaline-teamet.

Jeg krydser fingre for at det ikke varer længe 🤞

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ddean1390,

Hej Michal,


Jeg håber, at I begge har det godt.


Vi har modtaget et svar fra spiludbyderen, og de har desværre informeret os om, at de ikke har nogen registreringer af væddemål på ddean1390@gmail.com konto.


Det er ledelsens holdning, at enhver klage af denne art skal løses på kortest mulig tid med en fuldstændig og detaljeret forklaring på, hvad der præcist er sket.

På grund af den forlængede varighed af hele proceduren og på grund af manglen på nøjagtige detaljer, er ledelsen villig til at tilbyde en $100,00 gratis chip, så vi kan finde en tilfredsstillende løsning for begge parter.


Lad os venligst vide, om tilbuddet er acceptabelt.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Luke Newman

Casino Adrenalin Management

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Dette var næsten $300, da jeg fik bonusrunden, og $292 er, hvad jeg beregnede i, og jeg fik tildelt 20+ spins, da min telefon døde. Hvad ville der være sket, hvis jeg havde fuldført funktionen og udbetalt, ville mine gevinster blive konfiskeret, fordi der ikke var nogen registreringer af spillet? Intet bevis eller ærlighed kan på magisk vis få dine optegnelser til at fremstå. Jeg vil aldrig lade mit batteri blive lavt, mens jeg spiller et spil igen. Jeg kan bare håbe på, at intet lignende sker igen. Jeg kan virkelig godt lide valget af spil, og jeg savner at spille der. Er denne chip satsningsfri?

Mens jeg ventede, studerede jeg mit bevis og de optegnelser, der blev sendt til mig og

Jeg har et spørgsmål, forhåbentlig kan du forklare tidssekvensændringen og balanceforskellen i

Linje 106 og tidsforskellen i linje 19


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis dette var komplet pa+ '

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ddean1390,


Vi håber, at alt er godt.


Accepter venligst mine undskyldninger for det forsinkede svar.


Vi forstår, at manglen på rekorder er foruroligende, som det også er for os.

Dette kan være resultatet af den afbrydelse, du har oplevet. Da vi er afhængige af spiludbyderen for disse rapporter, er vi desværre ikke i stand til at forfølge dette yderligere. Vi skal understrege, at vi ikke har nogen bekræftelse på, at der opstår uregelmæssigheder, og ansvaret for software- og netværksafbrydelser på spillerens side påhviler spilleren.


På grund af de ovenfor beskrevne årsager vurderer ledelsen, at du er berettiget til kompensation for den tid, du har investeret i at vente på løsningen af dette problem.

Den $100,00-chip, der er blevet tilbudt, kommer med en udbetalingsgrænse på $500,00 og med 25x indsatskrav.


Lad os venligst vide, hvis du finder tilbuddet acceptabelt.


Med venlig hilsen,

Luke Newman

Casino Adrenalin Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svar og tilbud, Luke / Casino Adrenaline team.


Kære ddean1390,

Selvom jeg forstår, at dette måske ikke er en fuldt ud tilfredsstillende løsning på dit problem, i betragtning af den forløbne tid og sværhedsgraden af undersøgelsen, men med stadig et uklart resultat, kan tilbuddet fra Casino Adrenaline-teamet være acceptabelt for dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er ikke en utaknemmelig person, så jeg accepterer tilbuddet. Hvis jeg er i stand, så ville det være mere end det, jeg startede med, håber jeg 🤞🏼. Tak igen Luke for din tid og vigtigst af alt, for at kommunikere det betyder virkelig meget. Michal og Veronika takker jer igen for jeres tid og tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ddean1390,

Jeg er glad for, at vi kunne finde en passende løsning til dig med hjælp fra Luke / Casino Adrenaline-teamet.

Giv mig venligst besked, når chippen på $100,00 er krediteret din konto, så vi kan betragte din klage som løst. Jeg tror, du ved nu, at det virkelig er værd at holde øje med din telefons batteriniveau 🙂 og jeg krydser fingre 🤞🏼Du kommer ikke ud for nogen ubehagelige situationer som disse i fremtiden.


Kære Luke / Casino Adrenaline team,

Tak for samarbejdet og tilbuddet som et tegn på velvilje. Vi sætter pris på din fair tilgang. Giv mig venligst besked, når $100.00-chippen er krediteret til spillerens konto.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil helt sikkert give dig besked

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ddean1390,

Hej Michal.


Jeg vil gerne personligt takke dig for din forståelse og tålmodighed vedrørende hele dette problem.


Den gratis chip på $100,00 er blevet krediteret din konto i din foretrukne LTC-valuta ( 1,0363 LTC ).

Den er blevet tilføjet til din konto, og du skal aktivere den, før du kan begynde at spille.


Endnu en gang beklager vi vanskelighederne, og vi håber, at chippen vil vise sig at være heldig for dig!


Skulle du have brug for hjælp fra vores side, så tøv ikke med at kontakte vores ledelse.


Med venlig hilsen,

Luke Newman

Casino Adrenalin Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Luke / Casino Adrenaline-teamet.


Kære ddean1390,

Fortæl mig, om du kunne nyde godt af bonussen, og om vi kan betragte din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja jeg har modtaget chippen fik ikke til at satse, men nogle gange er det bare sådan det går igen tak😊


-Nada Sorluza

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, ddean1390.


Da begge parter var i stand til at finde en konsensus, og det aftalte tilbud blev krediteret spilleren med succes, anser vi denne klage for at være løst.

Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Vi er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere