Casino Adrenaline - Spillerens bonus tilføjes ikke til indbetalingen.

Jeg fik en e-mail med en bonus på RESTART50 fra Casino Adrenaline uden gennemspilning og minimumsindskud på 30 usd. Jeg føjede bonussen til min indbetaling, og den blev ikke givet, når jeg indsatte 50. Jeg talte derefter med en agent via chat, før jeg begyndte at spille. Jeg fik at vide, at der ikke var noget, der kunne gøres uden en forklaring, indtil jeg trykkede på problemet og fik at vide, at det skulle være et rent indskud uden en tilføjet bonus. Jeg spurgte, hvordan jeg ville være i stand til at tilføje en bonus med et rent indskud, da e-mailen sagde, at jeg skulle indtaste en bonuskode. Agenten afsluttede pludselig chatten.

Kære ajchilder,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Adrenaline.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du anmodet om en tilbagebetaling af dit indskud, eller har du besluttet at spille dine indskudte midler?
• Har du tidligere indbetalt i casinoet med en bonuskode med succes?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg brugte de midler, jeg indsatte efter at have fået at vide alt af agenten. Jeg har tidligere brugt bonuskoder og haft problemer med, at de ikke er blevet tilføjet tidligere. Jeg indsatte i casinoet kun 24 timer før denne indbetaling, og bonussen blev ikke tilføjet. Jeg begyndte at spille med midlerne og indså, at der ikke var tilføjet nogen bonus. Startede en chat, og agenten sagde, du skal ikke begynde at spille, hvis bonussen ikke tilføjes næste gang. Derfor den situation, jeg er i nu. Men jeg har spillet ret ofte i flere måneder, og først for nylig har jeg modtaget e-mails fra Adrenaline med bonuskoder, og de virker ikke. Jeg har aldrig fået en agent til at lukke chatten, efter at jeg havde stillet spørgsmålstegn ved, hvad der skete. Jeg har spillet 1000'er derovre, og først nu har jeg problemer.

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Da du allerede har besluttet at spille dine indskudte midler, betyder det, at casinoet ikke vil være i stand til at kreditere dig nogen bonusmidler, da det ikke ville være teknisk muligt.

De råd, du har modtaget fra live chat, er det, vi også vil råde dig til, specielt hvis bonussen ikke er tilføjet din konto endnu, skal du ikke starte dit spil.

I denne situation kan du desværre ikke straffe casinoet for ikke at give dig en bonus.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil klagen blive lukket.

Jeg tror, jeg er nødt til at præcisere, jeg begyndte ikke at spille med midlerne. Jeg begyndte chatten for at informere casinoet om, at bonussen ikke var tilføjet, og gik derefter igennem chatten og fik at vide, at der ikke var noget at gøre, selvom jeg ikke begyndte at spille.

Jeg talte om tidligere indskudte midler, hvor jeg begyndte at spille og fik at vide via chat, at de ikke kunne gøre noget. Så 2. gang dette sker, begyndte jeg chatten for at informere dem om, at bonussen ikke var tilføjet, og jeg begyndte ikke at spille på den 2. indbetaling. Agenten lukkede derefter chatten om mig efter min forespørgsel om bonussen.

1. indbetaling uden tilføjet bonus - jeg begyndte at spille med midlerne og fik at vide, at der ikke var noget, der kan gøres, da jeg begyndte at spille.

2. indbetaling uden tilføjet bonus - jeg begyndte IKKE at spille med pengene og startede en chat, og agenten lukkede efterfølgende chatten ned på mig, efter at jeg spurgte, hvorfor bonussen ikke blev tilføjet. Mine vedhæftede filer skal også have chatten, der beskriver dette.

Jeg vil gerne gå videre og trække klagen tilbage på nuværende tidspunkt.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.