Spilleren fra USA mener, at hendes gevinster blev begrænset forkert.
Automatisk oversættelse:
Casino Adrenaline - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 193
Beløb: 693 $
Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.5
Casino Adrenaline har et sikkerhedsindeks på 9,5, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har deponeret og spillet hos Adrenaline i et par uger. De sendte mig for nylig en kupon via e-mail til 75 gratis spins, som jeg aktiverede og brugte. Var i stand til at vinde omkring 1,5 mBTC. Omsætningskravene var omkring 30 gange de gratis spin bonusgevinster, så jeg endte med omkring 35mBTC indsatskrav. I løbet af denne tid spillede jeg flere forskellige slots og vandt et par jackpots. Jeg kiggede på min konto, da jeg var omkring 0,5 mBTC væk fra at kunne udbetale. Min saldo på det tidspunkt var omkring 42 mBTC (omkring $700 usd).
Jeg gik tilbage til spillene for at satse det sidste af kravet, og det andet, jeg gjorde, faldt min kontosaldo med 40mBTC.
Ok, wtf.
Godt, så jeg går ud fra, at der er en maks. tilbagetrækningshætte. Giver mening, det er der normalt. Dog er det maksimale udtræksloft på gratis spins 0,005 eller 5mBTC. Så beløbet de tog ud var alt for højt uanset.
Siden tillader dig ikke at se din saldohistorik og logger kun de sidste 50 spins.
Jeg prøvede at ringe til nummeret, det tog mig til en optagelse på et andet sprog, der bare gentog sig igen og igen. Fint, live chat.
Jamen linket der virker heller ikke.
Gå figur.
Så jeg regnede med, at jeg bare ville hæve de sølle 1,7 mBTC, de efterlod på min konto.
Lav og se, minimumsudbetalingen er over 2,5mBTC.
Vent lige lidt.
Noget hænger bestemt ikke sammen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære TBdiv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusvilkårene, og jeg fandt dette:
"Du kan hæve minimum USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 eller 0,002 BTC eller 0,5 LTC eller 0,1 ETH eller 0,07 BCH i kryptovaluta og maksimalt USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 eller 0,005 BTC eller 1 LTC eller 0,3 ETH eller 0,2 BCH i kryptovaluta (beløb ikke angivet på grund af konstante udsving i individuelle møntpriser)."
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Videresend mig også venligst e-mailen med det bonustilbud, du har modtaget.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
tak for din tid.
Jeg videresendte den e-mail, jeg sendte.
Kan du også tjekke deres kommunikationsmuligheder? En af grundene til, at dette casino har så høje karakterer her, er deres mulighed for live chat og telefonnummer. Ingen af disse muligheder virker dog. Se venligst på dette og ændr deres anmeldelse i overensstemmelse hermed. Jeg undersøgte dem her, før jeg brugte siden, og ville sandsynligvis aldrig have deponeret hos dem, hvis jeg vidste, at de havde så begrænsede kommunikationsmuligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik en e-mail tilbage fra dem om, at efter at have nået indsatskravene, blev det ikke-kvalificerede udbetalingsbeløb fjernet fra kontoen, men at jeg fortsatte med at spille og nu ikke er på minimum 50 $ til at hæve.
Jeg snurrede én gang på en lav indsats.
Ifølge deres egne regler har minimum og maksimum udbetaling en vis plads mellem dem, så et enkelt lavt bet spin burde ikke have bevirket det.
Jeg er heller ikke sikker på, hvor "$50" kommer fra, fordi jeg er en kryptospiller og indskyder, og der står helt klart ".005BTC".
Jeg bad dem om at give kontosaldohistorikken, der viser, hvornår saldoen blev reduceret.
Vi vil se, hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har nu haft yderligere korrespondance, og de sagde, at der var en systemfejl og undskyldte, men jeg forsøger stadig at finde ud af, hvorfor flere midler blev fjernet fra min konto, hvilket efterlod mig med et godt stykke under bonusperioden for max udbetaling.
Jeg skriver igen, når jeg hører tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De ligger og afbøjer nu. Jeg har videresendt al korrespondance. Jeg vil sende alle e-mails her, så det dukker op i denne klage, og folk, der undersøger dette websted, kan komme til deres egne konklusioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, TBdiv. Kan du oplyse, hvor mange penge der i øjeblikket er på din casinokonto? Hvor mange penge blev refunderet, efter at kasinoet havde gennemgået systemfejlen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I øjeblikket er der 2,98354mBTC.
Det blev oprindeligt reduceret til omkring 1,79mBTC fra omkring 42mBTC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter "systemfejlen" lagde de lige nok ind til at ramme den nedre tilbagetrækningsgrænse. Jeg har dog bedt dem om at sende mig, hvor der står, at dette er beløbet for disse gratis spins. I deres egen generelle gratis spin T&C står der tydeligt 5mBTC.
De er ikke vendt tilbage til mig, og jeg videresendte al vores korrespondance til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, TBdiv, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej TBdiv,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære TBdiv,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
