Spilleren fra British Columbia stødte på problemer med at hæve gevinster efter en misforståelse vedrørende den maksimalt tilladte indsats med en bonus. På trods af at have fulgt vilkårene omhyggeligt og blevet forsikret af en chatagent om, at den maksimale indsats var $7,50 CAD, annullerede kasinoet hans gevinster på $1.050,46 og hævdede, at grænsen faktisk var $5. Klagen blev lukket, efter at spilleren ikke svarede på vores opfølgende spørgsmål.
Hej.
Jeg spiller ret ofte på dette casino (adrenalin) og andre casinoer. Jeg er fuldt ud klar over alle vilkår og betingelser, når jeg bruger bonusser og følger dem til en absolut tee. Jeg spørger kraftigt om enhver bonus før min indbetaling hos casinoets hjælpeagent. Nå, jeg fik at vide, flere gange, at min max indsats ved brug af denne bonus er $7,50 Cad. Når det faktisk er $5. Jeg har endda givet udtryk for dette flere gange, da jeg har brugt mange af deres bonusser tidligere. Men jeg var forsikret, $7,50 CAD er min max indsats.
Jeg indsatte $550 ved at bruge koden BIG40, hvilket giver mig 40% ved 20x indsats (10x d +10x b), som jeg får beholde efter at have afsluttet indsatsen. Så jeg fuldfører væddemål med $1600,46 i alt, satser aldrig mere end $7, og de har annulleret mine $1050,46 i gevinster. Og de nægter at respektere, hvad chatagenten sagde. og jeg tager normalt altid et skærmbillede af samtalen med en chatagent, når de siger vigtige ting som disse, men denne gang gjorde jeg det ikke. Fordi jeg dobbelt- og tredobbelte checkede. Jeg troede bogstaveligt talt, at de lige havde ændret deres maksimale indsats, og jeg var glad. Overrasket, men tak, da jeg havde tjekket grundigt.
Jeg har lige talt med en agent i chat om dette, og de sagde, at de ikke har adgang til tidligere samtaler, hvilket ærligt talt virker som en løgn. Jeg bluffede dem og sagde, at jeg havde vigtige skærmbilleder af den samtale, jeg havde med den tidligere agent, og bad om, om de kunne sende mig hele samtalen, men det gjorde de ikke. Det er som om de er ligeglade med, hvad jeg fik at vide. Jeg føler mig fuldstændig bestjålet på dette tidspunkt. Fordi jeg ikke gjorde noget dumt, brugte jeg så meget tid på at være forsigtig! og det respekterer de stadig ikke!! Men jeg har ikke gemt chathistorikken, men det skete bare for ikke engang 48 timer siden, så nogen skal have det. Er der noget, der kan gøres? Tak.
-Ryan
Kære lordmongovius,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Adrenaline.
Vær venlig at forstå, uden beviser, at du var forkert informeret, vi kan ikke argumentere imod kasinoets eksplicit angivne maks. indsats: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
Af hensyn til fair spil er den maksimale indsats, der må placeres, mens enhver bonus er aktiv, USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. Væddemål over denne grænse, mens en bonus er aktiv, vil resultere i, at kampagnegevinster bliver annulleret og fjernet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas.
Jeg har lige modtaget en e-mail fra dem, en der sagde "vær tålmodig, mens vi gennemgår denne sag, og vi vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt" i den retning. Så forhåbentlig vil de respektere det, der blev sagt. Jeg kan ikke tro, at jeg ikke tog et skærmbillede denne gang. Jeg spurgte og dobbelt- og tredobbelt tjekkede med agenten, at væddemålet faktisk var $7,50, og de beroligede mig faktisk hver gang.
Jeg har anmodet om, at de sender mig chathistorikken. Jeg mener det SKAL gemmes automatisk, ikke? De ser ikke ud til at ville sende noget, er de ikke forpligtet til det? Jeg er bekymret for, at nogen vil slette chatten. Meget frustrerende. Der skal bare være en måde, hvorpå jeg kan hente denne chat. Jeg gik ud fra, at al chat er gemt,
Denne hændelse skete i dag den 1. oktober 2024 kl. 11:10.
Jeg havde en blanding af væddemål, men ja, mindst 50 % af dem var $7.
Tak skal du have
okay nvm de returnerede mine gevinster! De undersøgte det faktisk og respekterede det, der blev sagt!
Selvom det tog mange e-mails af dem, der uvidende sagde nej. Og nogle svar lyttede tydeligvis ikke engang til, hvad jeg sagde, de kopierede og indsatte bare T & C'erne og svarede på den måde. Forfærdelig kundeservice, som jeg ser ud til at støde på meget, når jeg beskæftiger mig med disse chats. Men de kiggede og så, at jeg var forkert informeret, og de gav det hele tilbage! Bare en lektion, tror jeg, få screeshots hver gang!
Jeg har et andet spørgsmål, der ikke er emnet. Jeg er en seriøs professionel bonusjæger. Og jeg nød virkelig artiklen om bonusjagt skrevet af Jan Kovac. Jeg ville elske at stille ham nogle spørgsmål om den artikel. Er der nogen måde, jeg kan få fat i ham eller skrive et brev til ham? Eller kan jeg betale for at anmode om 10 minutter af hans tid? Min e-mail er [fjernet af casino.guru admin]
Mange tak, tak til jer for at gøre det, I gør!
Tak for opdateringen.
Til dit spørgsmål: Jeg kan anbefale hans 'om os side' https://casino.guru/team/jan-kovac for kontaktoplysninger, eller jeg vil opfordre dig til at prøve at stille dine spørgsmål på vores forum.
Fortæl os venligst, om du har besluttet at anmode om en udbetaling af dine gevinster, og om din udbetaling blev behandlet uden problemer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
