Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet har konfronteret spilleren om oprettelsen af flere konti. Vi levnede nok tid til, at spilleren kunne forklare situationen, men spilleren undlod at gøre det og reagerede til sidst. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg oprettede en konto på dette casino, jeg fik en bonus på 100 spins, jeg spillede og fik ikke noget, efter det lavede jeg en indbetaling og havde en fortjeneste, da jeg forsøgte at betale, bad de mig om dokumenter, jeg sendte alle mine selfies og et dokument om bevis for adresse... først blev det bekræftet, at ordren var vellykket, og da jeg bad om betaling igen, blev ordren blokeret og lukket... årsagen er en lignende ip-adresse, så det gør' ikke sige den samme ip-adresse hvor som helst, men en lignende ip-adresse.
Kære Cittano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster uden bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja, gevinsten var uden bonus, jeg lavede en indbetaling og havde en gevinst. Hvad angår IP-adressen, kunne det bestemt ikke være det samme. Så de tog ulovligt mine penge.
Mange tak, Cittano, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cittano,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casino Adrenaline til at deltage i samtalen.
Kære Casino Adrenaline,
Kan du give dokumentation for dine påstande om bonusmisbrug og potentielle flere konti? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Cittano,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Vi har genåbnet denne klage på kasinoets anmodning. Vi vil give begge sider endnu en chance for at løse denne klage.
Kære Cittano,
Jeg var i stand til at komme i kontakt med en Casino Adrenaline-repræsentant, og de vil undersøge din sag og kaste mere lys over denne sag.
Tak, hvor meget tid til at vente?
Nu åbnede de min konto igen, men de tog de penge jeg fik, de returnerede bare mit indskud... og grunden er fordi jeg brød bonusreglerne... Jeg fik ikke noget overskud af bonussen, men fra kl. de penge, jeg indsatte.
Kære Cittano,
Jeg har anmodet kasinoet om at give mig en forklaring og bevis for deres beslutning.
Kære Cittano og Michal,
Håber du har det godt.
Bemærk venligst, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af mislykket kontobekræftelse. I henhold til den e-mail, du har modtaget fra vores bankteam, er der efter en detaljeret kontrol af dine dokumenter og dine oplysninger blevet bemærket en uoverensstemmelse.
Din første IP-adresse viser nemlig, at du spillede fra Italien, men den viser også, at du spiller fra Serbien, som er et begrænset land i henhold til vores vilkår og betingelser. Desuden er de dokumenter, du har leveret, serbiske, derfor kan vi desværre ikke tillade dig at være medlem af kasinoet. Du kan muligvis se de viste skærmbilleder. Der kan også gives skærmbilleder af de uploadede dokumenter, men vi ønsker ikke at vise personlige oplysninger her uden forudgående godkendelse.
Derudover bemærkede vores Fraud & Risk-team, at den IP-adresse, du har brugt, også deles af flere konti, der brugte den samme bonus uden indskud, som du gjorde. Skærmbilledet af nogle af disse spillere leveres også.
På grund af alt nævnt ovenfor havde kasinoet ingen anden mulighed end at annullere de opnåede gevinster og refundere din indbetaling.
Vi håber, at forklaringen er klar og forståelig nok. Lad os venligst vide, om der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Casino Adrenalin Management
Kære Cittano,
Vi ventede på dit svar for at forklare ovenstående, men du har undladt at gøre dette.
Desværre har du ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
