Spilleren fra Mexico kan ikke bekræfte sin konto på trods af at han har uploadet alle de nødvendige dokumenter for over en måned siden. Som et resultat bliver alle udbetalingsforsøg afvist, hvilket efterlader hans gevinster utilgængelige.
Jeg kan ikke bekræfte min konto i dette casino. Jeg har uploadet alle dokumenter, men den afventende bekræftelse er mere end en måned.
Jeg registrerede mig på casinoet i begyndelsen af april og lavede 3 indbetalinger, og prikker min gevinst på den sidste.
Jeg uploadede alle dokumenterne i slutningen af april, og de er stadig ikke bekræftet, og alle mine tilbagetrækninger er afvist.
Kære calderonmorales030,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er dine dokumenter blevet godkendt, afvist, eller er deres status slet ikke ændret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Jeg uploadede kontoudtog som bevis på adresse, mit ID, selfie med ID, kørekort, skærmbillede af betalingsmetode. Fra disse dokumenter er bevis for adresse og ID-forside verificeret, andre afventer stadig, men de afvises heller ikke. Den sidste, jeg uploadede, er selfie med kørekort den 11. maj. Siden den 27. april blev min anmodede tilbagetrækning afvist 6 gange, den sidste var den 29. maj, og da jeg spurgte hvorfor, var svaret altid, at min konto ikke er bekræftet endnu, og at jeg skal vente. Det giver ingen mening at anmode om en udbetaling igen, da de afviser det hele tiden, men heller ikke fortsætter med mine dokumenter. Skriv heller ikke grunden til, at min dokumentbekræftelse afventer så længe, hvis der er noget galt med dem.
Mange tak, calderonmorales030, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej calderonmorales030,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Casino Adrenaline til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hej Dominika,
Hej calderonmorales030,
Håber du har det godt og trygt,
Tak for at kontakte os! Desværre er kontobekræftelsesprocessen stadig ufuldstændig, fordi spilleren ikke leverede en selfie med deres id med synlige detaljer på id'et. Den sidste selfie leveret af spilleren var den 2024-05-23 kl. 18:47:59 kasinotid, og i den selfie kunne vi ikke bekræfte nogen oplysninger, der matchede med andre leverede dokumenter. Den 2024-05-24 kl. 08:41:04 anmodede bankafdelingen om en ny selfie med bedre kvalitet, hvor vi kan se detaljerne på spillerens ID, og vi venter stadig på, at spilleren uploader den nye selfie. Dominika, vi har også sendt dig en e-mail på din personlige e-mailadresse med det dokument, som vi ikke kan acceptere for at afslutte bekræftelsesprocessen.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
George Moore
Casino Adrenalin Management
Hej allesammen,
Desværre blev jeg ikke informeret om dårlig kvalitet af min selfie indtil nu. Jeg spurgte casinoet om den afventende verifikation af min konto, men den nøjagtige årsag blev ikke nævnt.
Kære Dominka, find venligst vedhæftet fil sendt til din e-mail, som casinoet svarede den 23.05.2024. Beklager, at jeg ikke kunne uploade det her.
Jeg kommunikerede også med support via chat og spurgte årsagen til afviste udbetalinger, men svaret var altid, at mine dokumenter er under gennemgang, og jeg er nødt til at vente, indtil finansafdelingen bekræfter kontoen.
Jeg har et spørgsmål til casino, hvorfor blev min selfie ikke afvist dengang, og den har stadig afventende status på min profil, og hvad med andre dokumenter, har de også problemer med, at de også stadig afventer?
Kære calderonmorales030 , har du forsynet casinoet med en ny selfie med bedre kvalitet, så detaljerne på dit ID er tydeligt synlige?
Kære Dominika,
Jeg uploadede ID og Selfie med ID på kasinoets hjemmeside.
Tak for oplysningerne.
Kære Casino Adrenaline , er den nye selfie acceptabel til verifikationsformål, tak?
Hej Dominika,
Hej calderonmorales030,
Håber du har det godt og trygt,
Desværre leverede spilleren en selfie med næsten samme kvalitet som før. Vi kan ikke acceptere den nye selfie, fordi oplysningerne på ID'et ikke kan læses.
Den samme anmodning om en ny selfie med bedre kvalitet forbliver. Så snart spilleren giver os en selfie af god kvalitet, vil vi være i stand til at fuldføre verifikationsprocessen.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
George Moore
Casino Adrenalin Management
Hej,
Undskyld for forsinkelsen.
Jeg har uploadet en ny selfie med ID til min profil i dag.
Bed venligst casinoet om at gennemgå det og bekræfte min konto.
Jorge
Hej Dominika,
Hej calderonmorales030,
Spillerens konto blev bekræftet af vores bankafdeling tidligere i dag, og de er nu velkomne til at anmode om en udbetaling hurtigst muligt.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
George Moore
Casino Adrenalin Management
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
