Spilleren fra Italien fik begrænset sine bonusgevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Casino Astral - Spillerens gevinster er reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
Casino Astral
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Casino Astral har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
HELLO jeg spillede mere end 1550 euro på 10 dage, jeg vandt med en tilbagebetaling, 800 euro, men kasinoet giver mig 250 og stadig er pengene suspenderet nu ville jeg vinde flere penge, og de fortalte mig, at jeg ikke kunne annullere venten HØJRE, MEN HVORDAN ER DET MULIGT? JEG TROR, DET ER EN KASINO -FALD HJÆLP MIG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rosella,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.casinoastral.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=da# :
"Den maksimale tilbagetrækning, der er tilladt i tilfælde af en cashback -gevinst (modtaget, når saldoen er mindre end 1,00 EUR), er 3x (3 gange) cashback -beløbet (særlige betingelser og tilpasses til VIP -status). Størrelsen af de tilbudte kontanter fratrækkes ved tilbagetrækning. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi den pålagte gevinstgrænse kun for urimelig og rovdyr, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi imidlertid bonus -og -C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster helt er blevet akkumuleret fra en cashback bonus? Kan du venligst oplyse, hvor meget den belønnede cashback bonus var?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
sag løst min tilbagetrækning var vellykket tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Rosella, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
