Spilleren fra Spanien blev bedt om at fremvise et gyldigt ID, fordi hans ID var udløbet. Casino -repræsentanten bekræftede, at det var et obligatorisk krav at kunne fremvise et gyldigt ID. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder.
Hej, jeg har haft en konto hos casino barcelona i lang tid. Jeg har bekræftet mit ID, det kreditkort, som jeg indtaster, og min bankkonto. Med alt dette fortæller de mig, at ID'et er udløbet, når jeg trækker 40 euro ud, og jeg sender dem det gyldige kørekort, men de siger, at det ikke fungerer for dem.
Lige nu er DNI-aftaler meget sent i min by med spørgsmålet om covid, og da jeg arbejder for ett, gør det det endnu mere kompliceret for mig at få en aftale og være i stand til at beholde mit job.
Kravene ved tilbagetrækning skal være de samme som når man går ind eller spiller 
Kære Pablo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt, at dit id engang blev godkendt tidligere (da det stadig var gyldigt)? Har du nogen anden type gyldigt dokument, for eksempel et pas?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Pablo, desværre, hvis kasinoet kræver dette specifikke dokument, skal du være i stand til at give det (for ikke at nævne at du altid skal have et gyldigt ID). Giv os besked, når det lykkes dig at få et nyt id, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Mange tak for forståelsen.
Kære Pablo,
Har der været nogen nyheder om denne sag? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Mange tak Pablo for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Pablo ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoets repræsentant og ser, om jeg kan hjælpe. Forstår jeg rigtigt, at dit nuværende id allerede er udløbet, og du ikke modtager dit nye før efter 22. september 2021?
Derudover anbefaler jeg på det kraftigste, at du afholder dig fra at placere nogen væddemål, før denne situation er sorteret.
Jeg vil gerne invitere repræsentanten for Casino Barcelona til at deltage i løsningen af Pabels klage.
Hej Pablo
Vi har lige gennemgået din sag, og vi er blevet bekræftet, at det er obligatorisk at have et opdateret id, og at det er en del af vores politik. De andre dokumenter, du har sendt, har ikke samme gyldighed.
Du angiver, at der i din by er lange forsinkelser for at få en DNI -fornyelsesaftale, men det er et grundlæggende krav, ikke kun for at bekræfte din identitet, men for mange andre situationer. På mindre end 2 måneder skal de sikre dig et sted til en aftale.
Hilsen og beklager ulejligheden.
Tak, Casino Barcelona , for dit svar.
Kære Pablo ,
Jeg er bange for, at den eneste levedygtige rute her er at tålmodigt vente, indtil du får fat i dit nye id. Forstå venligst, at kasinoet kræver, at du angiver et gyldigt ID for at kunne kontrollere, at du er statsborger i Spanien.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
