Spilleren fra Spanien leverede alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men kasinoet blokerede hendes konto. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Barcelona - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Casino Barcelona
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min sag er følgende, jeg tilmeldte mig for en måned siden, og jeg har ikke spillet, for en uge siden indsatte jeg 50 euro og sendte alle bekræftelsesdokumenter (ID, selfie, PayPal-konto, som jeg laver indbetalingen med og internetfaktura med) med posten for din check. Den eftermiddag begynder jeg at spille en spillemaskine, og jeg får omkring 500 euro, og jeg begynder at spille roulette, og jeg får yderligere 500 i alt, med 50 euro får jeg 1000 euro. Jeg tager afsted, jeg går på arbejde, og jeg modtager en e-mail om, at min konto er blevet suspenderet, som sætter mig i kontakt med support for mere information. Jeg har sendt dem igen al dokumentation og 6 eller 7 e-mails, der fortæller dem, at det der er sket, at de ikke lader mig komme ind på kontoen, og at jeg har 1000 euro, som de giver mig, det er mine penge. Hvortil jeg ikke modtager noget svar og der er gået en uge og de svarer ikke længere på mails eller noget. Hvad kan jeg gøre ?
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Enkrny,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt al dokumentation og ved flere lejligheder har jeg skrevet til dig, og jeg har ikke modtaget et svar. Jeg har sendt flere e-mails i løbet af denne uge og intet. Det sidste, jeg modtog, var en e-mail om, at din konto er blevet suspenderet. Kontakt support for at løse problemet.
Jeg forstår at de skal verificere identiteten og det men hvad jeg ikke forstår er at de ikke svarer i 8 dage på mails og de har mig uden at vide noget om mine penge.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Din spillekonto er blevet suspenderet.
For mere information kan du kontakte os via e-mail soporte@casinobarcelona.es.
Det var den sidste mail jeg har fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg modtager stadig ikke noget svar fra dig. Jeg har to ubesvarede opkald fra et nummer, som jeg ikke ved, hvad er. Jeg ved ikke, om det var dem, der fangede mig i arbejde. Jeg ringer og ingen tager den, de bliver ved med at gå forbi mig på mail.
Lad os se, om noget kan rettes, for det er en skam.
Casino Barcelona dette er ikke alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Enkrny for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Enkrny,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Barcelona ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, lad os se om de svarer her. Jeg synes, det er skandaløst, at kundeservice ikke engang er i stand til at afklare noget og fortsætter med at besvare e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte:
Selfies med mit ID, faktura, ID på begge sider, PayPal ejerskab hvis de ikke åbner min konto er det fordi de ikke vil og ikke vil betale mig mine penge. Og spørgsmålet om ikke at svare på det casino Barcelona forklarer, hvorfor de ikke besvarer e-mails, hvis supportteamet skal være fra mandag til søndag fra 9 om morgenen til 9 om natten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De satte det bare på mig, de ringede til mig den 31. og jeg arbejdede. Hans budskab i stedet for at præcisere noget er trods alt følgende:
Hej enkrny77,
Vi har forsøgt at kontakte dig, men uden held. Vi vil fortsætte med at prøve i de kommende dage.
Hilsen og godt nytår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Enkrny77, vi ringede til dig i fredags, og vi ringer til dig igen inden for de næste par dage for at fuldføre din bekræftelse.
Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Giv mig et telefonnummer, jeg selv kan ringe til. For hvis jeg arbejder, kan jeg ikke tage det.
Derudover, uanset dette, kan du præcisere, hvorfor min konto er blokeret, og hvorfor du ikke svarer på kunde-e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og selvfølgelig også svare på hvorfor kontoen blev spærret uden grund, da jeg sendte al identifikationsdokumentationen. Du gør kun telefonen, fordi jeg tjente penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg håber, at dette viser sig i dette casinos omdømme, og jeg vil sørge for at sprede det ordentligt. Da jeg har brug for præmiepengene, som jeg vinder, og jeg ikke kan hæve dem. Og til de fortrydelsesanmodninger, som jeg har fremsat via e-mail, er du ikke opmærksom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De har lige sendt mig dette:
God eftermiddag,
Vi informerer dig om, at vi af sikkerhedsmæssige årsager er gået videre til den sikkerhedsmæssige suspendering af din brugerkonto.
Vi har forsøgt at kontakte dig ved flere lejligheder og har ikke modtaget noget svar.
For at bekræfte din spillekonto vil det være nødvendigt for dig at svare på denne e-mail og angive et tidsrum, hvor vi kan nå dig.
Vi ser frem.
Vi står til din rådighed fra mandag til søndag på den gratis telefon: 900 354 354 fra 10:00 til 22:00
Med venlig hilsen
Kunde service
Casino Barcelona online
Spil ansvarligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sig, at de har foretaget verifikationsopkaldet, de har spurgt mig om mine personlige oplysninger samt hvad jeg spillede og mange ting. Han siger, at de vil give mig et svar hurtigst muligt, at han giver det videre til en anden afdeling. Den manglende kommunikation ser ud til at have været på grund af manglende forståelse for mail og tidsplaner. Vi vil se, hvordan det løses, for det eneste, jeg ønsker, er de penge, jeg har vundet, og det er aldrig sket for mig på nogen anden side eller casino.
Hvis det bliver løst, vil jeg informere dig, så klagen kan fjernes.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Enkrny,
tak for informationen, lad mig vide om dine fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, i øjeblikket ved jeg ikke noget at se. Jeg forestiller mig, at de vil åbne den for mig. Jeg siger, at jeg blev spurgt om nogle mærkelige ting, da jeg ikke kender navnet på den maskine, jeg spiller. Det var 10 dage siden, og jeg spiller også på andre sider, jeg tror ikke, jeg behøver at kende navnet på alt, så de kan åbne min konto, men nu må vi se, hvad de fortæller mig. Gårsdagens service var korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I øjeblikket har jeg stadig ingen nyheder, noget som dette var aldrig sket for mig, og det tager så lang tid for alt ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at kommunikation og problemløsning ikke går med casino Barcelona, de fortæller mig, at det ikke er nødvendigt for mig at fremsætte klager gennem fora, der kunne have været løst tidligere, hvis jeg ikke havde klaget, men de besvarer stadig ikke e-mails og gør ikke give en løsning på det skete. Jeg ved stadig ikke noget om dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige talt med dem, og de fortalte mig, at de faktisk er i den meget søde verifikationsafdeling i dag. Det ser ud til, at alt går bedre og går fremad.
I dag har servicen været god og forstået situationen, da jeg fra min side kan have været utålmodig på grund af behovet for penge og for at se, at jeg ikke havde noget svar.
Ser ud til at være løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede kontaktet dem, og det lykkes. De kan lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Enkrny,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
