Afspilleren sendte alle de krævede dokumenter flere gange. Derefter lukkede kasinoet hendes konto, og hun er ikke klar over nogen grund til dette. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Konstant anmodning om at sende et dokument.
Efter at have sendt mig igen og igen lukkede kasinoet min konto med et uforsvarligt svar.
Jeg har ikke brudt nogen betingelser, jeg havde kun en konto og sendte de dokumenter, jeg sendte.
Venter konstant næsten tre måneder !!!!
Utrolig arrogance, og jeg vil aldrig høre om dem igen!
Kære Monika,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst sende mig en erklæring om casinoet? For eksempel fra din e-mail eller live chat-kommunikation med kasinoets support. Du nævnte, at de gav dig en nonsensisk grund.
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Monika,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
