Kære Rebecca85,
tak for dine beskeder. Jeg gennemgik de leverede beviser, men jeg konkluderede, at vi ikke kan tilbyde dig hjælp.
For det første er det uklart, om din indbetalingsgrænse var aktiv eller ikke blev deaktiveret senere på det tidspunkt, hvor du lavede 311€ indskud. Baseret på kasinoets forklaring er det ikke afgørende, at kasinoet burde være ansvarlig og tildele dig en refusion.
For det andet, ud fra den kommunikation, du har sendt, er det klart, at casinoet ønsker at beholde dig som kunde, hvilket er acceptabelt fra vores synspunkt.
Kasinoet er først forpligtet til at beskytte dig mod yderligere spil, når du har informeret dem om et spilleproblem. Spilleren er kun berettiget til en refusion efter selvudelukkelsen på grund af spilproblemer, der ikke er lykkedes fra vores synspunkt.
Uden beviser, du informerede casinoet om spilleproblemer, er vi magtesløse, når vi konfronterer casinoet.
For det tredje, hvis du mener, at du bør beskyttes, vil jeg anbefale dig at bede casinoet om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Casinobet support/VIP,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer eller ludomani)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til din VIP-manager eller casinosupport-e-mail (du kan sende en kopi til min e-mail på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for dit svar.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Automatisk oversættelse:
