Spilleren fra Quebec indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Vandt 50k på Fishing Bigger Pots of Gold. Indsendt fortrydelse, bedt om ID og bevis for adresse. Sendte begge. Bad om selfie, sendte selfie. Bedt om kontoudtog underskrevet af banken og 2 lønsedler, sendt. Ignoreret i en uge. Spammede deres e-mail, fordi de ikke har nogen kundeservice. Svarede og bad om bevis for indkomst og lønsedler igen, sendte skattedokumenter + lønsedler og kontoudtog. Ignoreret. Har ikke hørt noget siden den 12. april.
Er det muligt at sætte denne sag i bero? Jeg har også indsendt en klage til et andet forum, og de har allerede sendt en anmodning til casinoet tidligere i dag. Jeg ønsker ikke at komplicere problemet længere, end jeg også har gjort.
Kære polo_paolo,
Vi kan lukke denne klage, og du kan bede om genåbning senere. Lad mig venligst vide, om dette ville være en mulighed for dig.
Hej
På grund af arten af denne klage skal spilleren først sende en e-mail til vores interne klageafdeling på complaints@crhelpdesk.com . Hvis de er utilfredse med resultatet, skal de indgive en klage til ecogra.
Dette er den hurtigste måde for spilleren at få en løsning på deres sag. Der er intet andet, jeg kan tilbyde her ud over det råd, og at kræve, at jeg går frem og tilbage her, vil kun forsinke enhver løsning.
Opslag på flere onlinefora og klagewebsteder vil ikke opnå noget, da rådene vil være de samme.
Skål
De har stadig ikke betalt mig eller givet en gyldig grund eller bevis. Lukkede min konto og refunderede ikke engang mine indskud.
polo_paolo, har du indsendt en officiel klage til kasinoets klageafdeling som foreslået i deres besked?
Har du fået noget svar? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
