Spilleren anmoder om tilbagebetaling af indskud, da hun hævder, at hendes underårige datter har registreret hendes konto. Klagen blev afvist, da det er umuligt at bevise, hvem der har registreret spillerens konto, og kasinoet gjorde alt i henhold til deres vilkår og betingelser.
Hej,
En konto blev oprettet af min datter på 12 år ved at bruge mine oplysninger på dit websted. Hun lånte penge af sin moster og spillede på din hjemmeside.
Nu hvor hun har tabt penge, hun er i depression, kontaktede vi tilsynsmyndigheden, men det lykkedes ikke at modtage svar fra dem.
Vi vil anmelde dig til politiet, da der ikke blev foretaget nogen verifikation på din hjemmeside vedrørende spillerens identitet. Det er fuldstændig uacceptabelt at udsætte et barn for denne traumatiske oplevelse.
Jeg har kontaktet Antelliphone og Casinodays, begge har ikke svaret.
Der er ingen KYC-proces sat op af Casinodays, og der er ikke generet, så længe spilleren taber penge
Hej Sadath,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Days. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår din datter registrerede sig, og hvor meget hun indbetalte? Hvad er din nuværende casinosaldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Forstå venligst, at kasinoet ikke er ansvarlig for dårligt forældreskab. Verifikationskontrollen udføres altid, når spilleren anmoder om en udbetaling. Hvis pengene allerede er tabt, er der intet, der kan gøres, og casinoet er ikke forpligtet til at refundere noget.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
13. november blev kontoen åbnet.
indbetalte mere end $1000, og der er absolut ingen KYC gjort.
Så hvis en spiller aldrig hæver penge, gider casinoet så ikke tjekke, hvem der står bag systemerne? Er det ikke på en måde hvidvaskning af penge, hvis kasinoet drager fordel af, at spillere mister penge?
Hej Sadath,
Det er ikke muligt at hvidvaske penge uden en hævning, så når du anmoder om det, verificerer kasinoet kontoen.
Du kunne have tabt disse penge i et hvilket som helst andet casino, uanset om du var eller ikke var den, der spillede der.
Hvis du har resterende saldo der, kan du bekræfte din konto (da du hævder, at den er registreret i dit navn) og hæve den, men der er ingen måde at modtage den tabte saldo tilbage.
Jeg siger, at kasinoet ikke hvidvasker penge uden at have en ordentlig KYC på plads, i så fald kan enhver foretage indskud fra andre lande, og alle i Indien kan hæve dem.
Hej Sadath,
Da kasinoets indkomst er de penge, spillerne bruger der, er det ikke hvidvaskning af penge. De penge, du tabte, tilhører casinoet, ligesom det ville tilhøre ethvert andet casino, hvor du spiller, uanset hvem der er registreret eller spillede der.
Kasinoet er ansvarlig for at sikre, at de under verifikationsprocessen filtrerer den spiller fra, som ikke kan spille der. Det er stort set umuligt at sige, om du eller din datter er registreret og spillet der. Desværre kan vi ikke fortsætte i denne sag, da kasinoet ikke gjorde noget forkert, og alt blev gjort i henhold til deres vilkår og betingelser. Vi vil nu afslutte klagen.
Sørg for at passe på dine mindreårige børn og forhindre sådanne situationer i at ske, da jeg kan forsikre dig om, at intet kasino vil acceptere det som en undskyldning.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
