Spilleren fra Japan indsatte 300 USD, men så kun 100 USD afspejlet på sin konto. På trods af at han har kontaktet support flere gange, erfarede han, at 200 USD var blevet tilbageført på grund af en påstået systemfejl. Spilleren søgte afklaring på situationen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Jeg indsatte oprindeligt 150 USD. Men kun 100 USD blev afspejlet på min konto. Da jeg fandt det mærkeligt, tjekkede jeg transaktionshistorikken og så, at der var foretaget yderligere 150 USD indbetaling i rækkefølge. Dette beløb sig til et samlet depositum på 300 USD. Jeg ventede et stykke tid, men min saldo viste stadig kun 100 USD. Jeg besluttede at lave et lille indskud på 10 USD, og min saldo afspejlede derefter 110 USD.
Efter dette kontaktede jeg support, og jeg modtog en e-mail om, at de ville vende tilbage til mig inden for to timer. Efter to hele dage, trods flere henvendelser, blev jeg ved med at modtage den samme e-mail. I løbet af denne tid kunne jeg ikke spille nogen spil, og jeg kunne heller ikke hæve de resterende 110 USD. På den tredje dag modtog jeg endelig et svar, der informerede mig om, at 200 USD blev tilbageført på min konto, idet jeg hævdede, at pengene blev taget af systemet på det tidspunkt. Jeg bekræftede transaktionshistorikken via mit kreditkort og fandt ud af, at der var et gebyr på 310 USD faktureret, som blev indbetalt på Casino Days. Jeg sender skærmbilleder af kommunikationen med Casino Days. Hvis jeg er skyldig her, så lad mig det vide, og jeg vil acceptere det.
Kære yuichibayo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Days.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ikke kun én gang. Det er sket mange gange.
Jeg er ikke gået til kortselskabet endnu.
Skal jeg sige noget?
Jeg beder kasinofirmaet om at give mig 200 USD, men de giver mig ikke noget.
Tak for din klage.
Det er stadig det samme.
Det er latterligt at tage penge fra indskud. Hvorfor ikke bare lade folk spille og tage det?
Tak for dit svar.
Da kasinoet mener, at du har tilbageført en vis saldo, vil jeg anbefale dig at kontakte din betalingsudbyder, bank eller udsteder af dit kreditkort og bede dem om hjælp til at afklare situationen.
Fortæl mig venligst, hvad de skriver til dig.
Har du på et tidspunkt tidligere indbetalt 200 USD, alternativt indskud, der summerer op til 200 USD?
Er din casinokonto stadig tilgængelig for dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
