HjemKlagesagerCasino Days - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Casino Days - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 98.193 INR

Casino Days
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.08.2024 | Løst : 25.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde registreret sig på Casino Days, indbetalt penge og akkumuleret gevinster. Da han forsøgte at trække sig, stod han over for forsinkelser i verifikationsprocessen, på trods af at han havde indsendt alle de ønskede dokumenter flere gange. Efter lidt frem og tilbage blev hans konto verificeret, men kort efter blev den spærret uden forklaring. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til licensmyndigheden. Sagen blev senere genåbnet, og til sidst blev spillerens problem løst, efter at kasinoet bekræftede en sikkerhedsbekymring vedrørende potentiel svigagtig aktivitet. Efter korrekt verifikation blev spillerens konto genåbnet, og sagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Casino Days - Forsinket verifikationsproces


Bekræftelsesproblem




Jeg havde registreret mig i kasinodage i 2024 og indbetalte siden da. Efter at have akkumuleret gevinsterne, da jeg forsøgte at hæve gevinsterne, blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter den 04-08-2024, og jeg hørte ikke noget fra kasinoet før den 07-08-2024, hvilket er 3 dage efter indsendelse af dokumenterne, mens kasinoet hævder, at standardtidslinjen for verifikation er 24 til 48 timer . Jeg indsendte derefter alle dokumenterne igen som anmodet af casino den 05-08-2024 og igen blev jeg bedt om at indsende yderligere dokumenter af casinoet den 06-08-2024, som jeg indsendte samme dag. Der er gået mere end 72 timer nu, og jeg har ingen opdatering fra casinoet på trods af at jeg har skrevet flere mails til dem.

Jeg vil anmode spillere om at gribe ind her og tidligst få bekræftet min konto, så jeg kan hæve gevinsterne.

Jeg føler mig absolut snydt af kasinoet, at de ikke beder om verifikation på tidspunktet for indbetaling af penge, men når spilleren forsøger at hæve gevinsterne, skal kasinoet bekræftes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære amjadfaize12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret?

Er du i stand til at tjekke status for din kontobekræftelse direkte på din casinokonto?

Har du kontaktet casino support via live chat? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

aadhar kort og kontoudtog dokumenter er allerede blevet leveret kan ses casino konto er afventende siden 5 dage


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetaler penge Efter at have akkumuleret gevinsterne, da jeg forsøgte at hæve gevinsterne, blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter, og jeg hørte ikke noget fra kasinoet indtil, hvilket er 3 dage efter indsendelse af dokumenterne, mens kasinoet hævder, at standardtidslinjen for verifikation er 24 til 48 timer. Jeg indsendte derefter alle dokumenterne igen som anmodet af casino den 06-08-2024, og igen blev jeg bedt om at indsende yderligere dokumenter af casino, som jeg indsendte samme dag. Der er gået mere end 72 timer nu, og jeg har ingen opdatering fra casinoet på trods af at jeg har skrevet flere mails til dem.


Jeg vil anmode casinoguruto om at gribe ind her og få min konto bekræftet tidligst, så jeg kan hæve gevinsterne.


Jeg føler mig absolut snydt af casinoet, at de ikke beder om verifikation på tidspunktet for indbetaling af penge, men når spilleren forsøger at hæve gevinsterne, skal casinoet bekræftes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej casino guru Jeg problemet er løst min konto bekræftet, så jeg anmoder om at lukke denne sag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet bekræftet, men efter et par timer blev min konto blokeret. Jeg har talt med kundeservice mange gange, men alle siger det samme, at din rapport er blevet sendt til vores team, men der er gået mere end 36 timer, og jeg får stadig ikke noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Sir, min konto er blevet blokeret, jeg har sendt en e-mail, men jeg har ikke fået noget svar siden kasinoets dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne.

Bemærk venligst, at Casino.Guru-repræsentanten aldrig vil bede om adgang til din casinokonto.

E-mails fra Casino.Guru-repræsentanter sendes udelukkende fra @casino.guru -domænet. Pas på svindel og phishing-forsøg.

Jeg er ked af at høre, at din casinokonto er blevet blokeret.

  • Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende din kontolukning? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Sir, jeg er ikke i stand til at logge ind på min casinodays-konto nu


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har været spiller hos Casinodays i 20 dage


Casinodays har blokeret min konto uden nogen fejl Casinodays har begået bedrageri med mig


Jeg spiller slots og live roulette og avitor

Brug ikke bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

17. Vores rettigheder til at suspendere, afslutte eller annullere tjenesterne

17.1 Vi kan, efter eget skøn og til enhver tid, begrænse din adgang til Tjenesterne og/eller midlertidigt suspendere eller permanent afslutte din konto uden årsag og af en hvilken som helst grund, herunder men ikke begrænset til hvis:


(a) vi har mistanke om, at du deltager i ulovlig eller svigagtig aktivitet;


(b) vi er forpligtet til at gøre det i henhold til enhver gældende lov, regel eller forskrifter;


(c) der er en væsentlig teknologisk fejl, som forhindrer os i at tilbyde tjenesterne;


(d) du ikke inden for en rimelig tid efter, at vi har anmodet om det, giver os oplysninger, som kan være nødvendige for, at vi kan levere Tjenesterne til dig;


(e) vi har mistanke om, at du handler på en måde, der kan skabe et juridisk ansvar for dig, os eller tredjeparter, eller som kan være til skade for vores virksomhed generelt;


(f) vi vurderer, at du udnytter os eller enhver anden spiller uretfærdigt, eller at du på anden måde handler uretfærdigt;


(g) vi har mistanke om, at du kan have økonomiske vanskeligheder;


(h) du er forbudt at interagere med tjenesterne på grund af ethvert vilkår i en ansættelseskontrakt eller begrænsning af enhver professionel organisation, der gælder for dig; eller


(i) vi har mistanke om, at du har (eller kan have) på anden måde væsentligt overtrådt disse vilkår.

Dette er den periode, hvorpå kontoen blev lukket




Sir, jeg havde vundet et stort beløb, så min konto blev blokeret uden nogen fejl, min konto blev bekræftet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

hii casino Guru team Hvilken slags vilkår og betingelser er disse, at kontoen blev blokeret uden nogen grund. Jeg begik ingen fejl i dette, jeg havde vundet et stort beløb, det var derfor min konto blev blokeret. Caino dage har svindlet mig. Jeg anmoder Casino Days-teamet om at få min konto genaktiveret, så jeg kan hæve mit gevinstbeløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Sir casinodays team bad mig om at sende mit kontoudtog via e-mail, jeg sendte kontoudtoget via e-mail, efter et par timer blev min konto bekræftet. Så efter 1-2 timer blev min konto blokeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, amjadfaize12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej amjadfaize12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Casino Days til at deltage i samtalen.


Kære Casino Days,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare omstændighederne omkring lukningen og efterfølgende genåbning af spillerens konto, efterfulgt af endnu en lukning. Hvis det blev fastslået, at spilleren overtræder dine politikker, beder jeg dig venligst dele alle relevante beviser med mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

O

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære amjadfaize12,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom kasinoets licensmyndighed – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru håndterer i øjeblikket ikke klager, de planlægger at implementere en procedure for dette i den nærmeste fremtid. Det kan stadig betale sig at indgive en klage til dem. Der er en kontaktformular tilgængelig, hvor det nævnes, at hvis du indgiver en klage, skal du sørge for at medtage navnet på operatøren, så gør det venligst. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra amjadfaize12. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære amjadfaize12,

Jeg har med succes kontaktet casino-teamet, og de har informeret mig om, at der sandsynligvis var et forsøg på svigagtig adgang til din casinokonto. Det ser ud til, at enten du eller en, der udgiver sig for at være dig, har anmodet om en ændring af din kontos e-mailadresse. Efterfølgende var der en anden kommunikation fra dig eller en efterligner, der indikerede, at din konto var blevet hacket.

I betragtning af disse omstændigheder er det forståeligt, at kasinoet tog en mere forsigtig tilgang og begrænsede din konto, indtil den korrekte verifikation kunne gennemføres. Kasinoteamet forsøgte at kontakte dig på din "originale" e-mailadresse; de har dog endnu ikke modtaget et svar fra dig.

Venligst videresend mig fra din "officielle e-mailadresse", som du brugte til registrering på Casino Days, dine bekræftelsesdokumenter og angiv oplysninger om din konto, som kun du bør kende på michal.k@casino.guru så vi kan fastslå den sande ejer af casinokontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

min konto er åben, slet venligst min sag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære amjadfaize12,

Tak for bekræftelsen. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst/løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere