Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasino Days - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Casino Days - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.925 $
Casino Days
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Japan had won $4,950 after depositing funds into Casino Days but faced a withdrawal denial and account freeze, allegedly due to having multiple accounts, which he denied. After a thorough investigation, it was concluded that the casino's evidence of a breach of terms and conditions was compelling, leading to the closure of the complaint in favor of the casino. The player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board if he disagreed with the decision.
Spilleren fra Japan havde vundet $4.950 efter at have indbetalt penge til Casino Days, men stod over for en tilbagetrækningsafvisning og kontofrysning, angiveligt på grund af at have flere konti, hvilket han nægtede. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at kasinoets beviser for et brud på vilkår og betingelser var overbevisende, hvilket førte til lukningen af klagen til fordel for kasinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board, hvis han var uenig i beslutningen.
Efter at have indbetalt penge, vandt jeg $4.200 og hævede det til min Vega Wallet. Jeg indsatte derefter $4.200 fra Vega Wallet til Casino Days og vandt op til $4.950, som jeg bad om at hæve til min bank. Jeg blev informeret om, at udbetalinger skal ske ved hjælp af samme metode som indbetalingen, og jeg accepterede. Men status forblev under gennemgang, og min konto blev til sidst frosset med tilbagetrækningen nægtet. Grunden var, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt. Min konto blev pludselig frosset uden nogen kommunikation. Der var ingen diskussion, og jeg blev ensidigt snydt.
After depositing funds, I won $4,200 and withdrew it to my Vega Wallet. I then deposited $4,200 from Vega Wallet to Casino Days and won up to $4,950, which I requested to withdraw to my bank. I was informed that withdrawals must be done using the same method as the deposit, and I agreed. However, the status remained under review and my account was eventually frozen with the withdrawal denied. The reason given was that I had multiple accounts, which is not true. My account was suddenly frozen without any communication. There was no discussion, and I was unilaterally deceived.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Days.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster på $4925 ved hjælp af en casinokampagne eller bonuspenge?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende anklagerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear shirotan0130,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Days.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings of $4925 with the help of a casino promotion or bonus money?
Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Er det muligt, at din familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Svar: Nej
Fortæl mig venligst, hvis du har bestået KYC-bekræftelsen.
Svar: Nej
Har du udnyttet casinokampagner og bonuspenge til at vinde $4.925?
Ingen svar, ingen bonusser, ingen kampagner.
Vil du venligst dele den samtale, du havde med kasinoet vedrørende klagen mod dig? Send venligst e-mail- eller chatoptegnelser til min e-mailadresse. Svar: Min konto blev frosset, så jeg kan ikke se chathistorikken.
Hjælp mig venligst. Tak.
Is it possible that your family or someone using the same IP address has created an account at this casino?
Answer: No
Please let me know if you have passed the KYC verification.
Answer: No
Did you take advantage of casino promotions and bonus money to win $4,925?
No answers, no bonuses, no promotions.
Could you please share the conversation you had with the casino regarding the complaint against you? Please send the email or chat records to my email address. Answer: My account was frozen so I can't see the chat history.
Please help me. Thank you.
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
Mange tak, shirotan0130, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, shirotan0130, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg forstår spillerens frustration, men lad mig venligst påpege disse nedenfor, før jeg besvarer spørgsmålene.
Spilleren svarede "Nej" til dette spørgsmål: Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kunden sagde dog, at han har en tvillingebror, efter at jeg har givet de samme ID-billeder, som blev indsendt til bekræftelse af begge konti.
Hvis han har en tvillingebror, hvis navn også er 近藤 正義 (den samme Kanji bruges), og bruger den samme hjemmeadresse (det kan jeg også se i de medfølgende bekræftelsesdokumenter), er det i strid med T&C.
Registrerede hjemmeadresser:
Konto 1
Konto 2
*han skrev nummeret i fuld bredde for Acc 1 og halv bredde for Acc 2, men de er den samme hjemmeadresse
Han sagde også "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" til dette spørgsmål "Kan du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende anklagerne mod dig?" men jeg kan se, at den kommunikation blev foretaget via e-mail ikke via chat.
Var den anden konto aktiv? - Konto 2, som blev oprettet den 2. august 2024, er lukket nu, men konto 1 er stadig åben.
Var der nogen indbetalinger, gevinster eller udbetalinger, tak? - Der er flere indbetalinger og gevinster, men ingen succesfulde udbetalinger, da kontoen blev lukket på grund af duplikerede konti. Vi bemærkede dette, da spilleren leverede dokumenterne til verifikation af kontoen 2.
Har denne anden konto brugt nogen velkomstindskud, tak? - vi har ingen velkomstbonusser fra 1. august 2024, men denne kampagne blev anvendt.
Med venlig hilsen
Kasino dage
Hi all
I understand the player's frustration but please let me point out these below before I answer the questions.
The player answered "No" to this question: Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
However, the customer said that he has a twin brother after I provided the same ID pictures which were submitted for both accounts verification.
If he has a twin brother whose name is also 近藤 正義 (the same Kanji is used), and uses the same home address(I can see that in the provided verification documents as well), it is violating the T&C.
Registered Home Addresses:
Account 1
Account 2
*he typed the number in full-width for Acc 1 and half-width for Acc 2, but they are the same home address
He also said "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" to this question "Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you?" but I can see that those communications were done via email not via chat.
Was the second account active? - The account 2 which was created on 02 Aug 2024 is closed now but the account 1 is still open.
Were there any deposits, winnings or withdrawals, please? - There are multiple deposits and winnings but no successful withdrawals since the account was closed due to duplicate accounts. We noticed this when the player provided the documents for the verification of the account 2.
Has this second account used any welcome deposits, please? - we do not have any welcome bonuses from 1 Aug 2024 but this promo was applied.
Casino Days fortæller en masse løgne. Jeg er den eneste, der foretager udbetalingerne. "> Jeg var i stand til at hæve $4.200 til Vega. Jeg brugte ingen kampagner. Da jeg forsøgte at hæve næsten $5.000 fra ovenstående konto, blev den frosset. Er det virkelig mig, der har flere konti? Jeg kan ikke tro på Casino Days . Jeg sender et skærmbillede af min Vega-indbetaling.
Casino Days is telling a lot of lies. I am the only one who does the withdrawals. I was able to withdraw $4,200 to Vega. I did not use any promotions. When I tried to withdraw nearly $5,000 from the above account, it was frozen. Is it really me who has multiple accounts? I can't believe Casino Days. I'll post a screenshot of my Vega deposit.
mange tak for din dybdegående forklaring og besked. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde. Vil du være i stand til at dele e-mail-kommunikationen med shirotan0130, tak? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Kære shirotan0130,
I betragtning af den nuværende udviklingsforløb, må jeg desværre meddele dig, at der kan være begrænsede muligheder for, at jeg kan hjælpe dig. Kasinoet har fremlagt overbevisende beviser, der indikerer, at du muligvis har overtrådt vilkårene og betingelserne ved at oprette flere konti. Vil du venligst bekræfte, om du har nogen e-mail-korrespondance med kasinoet vedrørende denne sag? Du foreslog også, at din tvillingebror måske har en konto, er du i stand til at bevise hans involvering?
Dear Casino Days,
thanks a lot for your in depth explanation and message. I really appreciate your cooperation. Will you be able to share the email communication with shirotan0130, please? My email is katarina.d@casino.guru.
Dear shirotan0130,
given the current trajectory of recent developments, I regret to inform you that there may be limited opportunities for me to assist you. The casino has presented compelling evidence indicating that you may have violated the terms and conditions by establishing multiple accounts. Would you kindly confirm whether you have any email correspondence with the casino regarding this matter? You also suggested your twin brother may have an account, are you able to prove his involvement?
det er meget svært at forfølge din sag. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at vise en form for beviser. Du kan starte med at levere e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dine problemer med at få adgang til din spillers konto på grund af problemer med Apple ID. Jeg skal også bruge dit ID samt selfie med dit ID tæt på dit ansigt. Vil du være i stand til at levere de ting, tak? Indsend dem gerne her eller send mig en mail til katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Dear shirotan0130,
it is very hard to purse you case. I am afraid you will have to show some kind of evidence. You can start by providing the email communication between you and casino regarding your troubles accessing your player's account due to problems with Apple ID. I will also need your ID as well as selfie with your ID close to your face. Will you be able to provide those things, please? Feel free to submit them here or send me an email to katarina.d@casino.guru.
Jeg har omhyggeligt gennemgået og analyseret de dokumenter, jeg har fået tilsendt ved flere lejligheder. Efter en omfattende undersøgelse har jeg konkluderet, at der er sket et brud på vilkårene og betingelserne. Derfor må jeg lukke denne klage til fordel for kasinoet. Jeg forstår, at denne beslutning kan være skuffende, og jeg beklager resultatet.
Men hvis du ikke er enig i vores beslutning, så tøv ikke med at kontakte Casino Days regulator, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Denne klage vil nu blive lukket.
Alt det bedste,
Katarina
Dear shirotan0130,
I have carefully reviewed and analyzed the documents provided to me on several occasions. Following a comprehensive investigation, I have concluded that a breach of the terms and conditions has occurred. Consequently, I must close this complaint in favor of the casino. I understand that this decision may be disappointing, and I regret the outcome.
However, if you do not agree with our decision, please do not hesitate to contact Casino Days regulator, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
This complaint will now be closed.
All the best,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
