Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Kasinoet bekræftede, at udbetalingerne blev behandlet cirka 2 uger efter, at anmodningerne blev fremsat. Vi anser klagen for løst.
dokumenter indsendt til casinodome, men kassu.com har anmodet om flere dokumenter. Dokumenter er også indsendt til kassu.com. Så mine vinderpenge på casinodomænet er nu ubetalte, fordi kassu.com har anmodet om dokumenter. Jeg er ikke blevet specifikt informeret om, at der ikke er udbetalt overskud af denne grund. Virkelig forvirrende travlhed. Anmodningen om tilbagetrækning blev foretaget for 6 dage siden.
Kære Piita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev din Casino Dome-konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg har fremlagt dokumenterne før og kontoen er bekræftet men nu bad de om flere fx lønberegninger. Udbetalingsanmodning foretaget den 11. april 2022 og den 15. april 2022, de bad om disse dokumenter, da jeg begyndte at bede om mine penge. Hvordan kan det tage så lang tid, pointen er næsten to uger og jeg har ikke modtaget nogen information om hvornår jeg får mine penge. Det er en virkelig modbydelig aktivitet. I et andet kasino tog processen to dage.
Hej
nu er der gået 15 dage siden anmodningen om fortrydelsesret og 11 dage siden dokumenterne blev fremsendt, og der fremkommer stadig ingen penge, endsige en besked fra den ansvarlige afdeling. Nu begynder det at føles surt over hele kasinoet
Mange tak, Piita, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Piita,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Domes repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Dome Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Piita,
Bemærk venligst, at dine udbetalinger blev behandlet sent i går aftes. Vent venligst 3-5 hverdage på, at saldoen reflekteres på din konto i overensstemmelse hermed.
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Casino Dome Team
Kære Piita,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig, hvis den ikke er sket endnu.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Blev dit problem løst, Piita? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi betragte den som løst.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Tak, Piita, fordi du brugte Casino Guru-klagecentret.
Baseret på alle tilgængelige data og informationer anser vi klagen for løst, og den vil blive lukket i overensstemmelse hermed.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
I tilfælde af at spilleren er utilfreds med resultatet af klagen, kan spilleren til enhver tid genåbne denne klage.
Mange tak, Casino Dome Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
