Spilleren fra Japan har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
I alt 4 udbetalinger fra 1/29` er ikke behandlet.
Jeg har mindet dig om det hver dag via online chat i omkring en uge nu.
Svaret var: Vent til jeg kontakter dig via e-mail, gentag.
Selve e-mailen kom aldrig.
Selvom jeg skifter til det og kontakter online chat, venter jeg på en e-mail med en fast formular og kan ikke modtage andre svar.
29/1 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Der er udestående udbetalinger på i alt $487,5 for `.
Hjælp os gerne med indsamlingen. eller ingen e-mail-svar
Tak for dit samarbejde
Tak for din støtte
Jeg er allerede blevet godkendt.
Vedrørende hævninger har jeg allerede trukket 50 gange.
Lige pludselig kan jeg ikke trække mig tilbage.
Hvis det stadig er uløst efter 14 dage, bedes du handle.
tak altid.
Det er to uger siden tilbagetrækningen blev ubehandlet.
Det forbliver ubearbejdet.
Vi beklager ulejligheden, men vi beder om jeres medvirken i indsamlingen.
Tak for din hjælp.
Jeg kan ikke acceptere nogen af følgende.
29/1 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Du har udestående udbetalinger på i alt $487,5 for `.
I dag, kl. 21.00 japansk tid, kunne jeg ikke logge ind på min konto.
Samtidig modtog jeg følgende mail.
____
""Vi vil gerne informere dig om, at din Casino-Octagon.com-konto er blevet midlertidigt eller permanent suspenderet af en af følgende årsager:
selvregulering
Forsøg at logge ind med begrænset IP/område
Flere login fejl
Dublet kontoregistrering""
____
Ingen af punkterne gælder naturligvis.
Der er heller ingen forklaring om ubetalte gevinster.
Jeg kan slet ikke tro det.
Kræv fuld betaling af gevinster.
Er der nogen måde at gøre dette på?
'Tak for din hjælp.
Adgangsnægtelsen blev ophævet i dag.
Der er dog ingen tilbagetrækning.
Tak for dit svar, sai1331. Er alle dine udbetalingsanmodninger stadig markeret som "afventer"? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
"Kære Kristina.
Tak for din hjælp.
KYC er bestået.
Udbetalinger er blevet anmodet om snesevis af gange og modtaget mange gange.
I øjeblikket er der 4 afventende betalinger og ansøgninger.
Jeg kan ikke acceptere alt.
29/1 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Du har udestående udbetalinger på i alt $487,5 for `.
Et sidste spørgsmål, før vi går videre med denne klage - har du modtaget nogen forklaring vedrørende de forsinkede tilbagetrækninger?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Vi står i gæld til.
Supportsvaret på live chat-forespørgsler "hvorfor er tilbagetrækningen langsom?" er det samme hver gang.
"Vi er i øjeblikket ved at gennemgå din betaling, chatsupport har ingen yderligere information. Vent venligst på en e-mail fra vores repræsentant."
Uanset hvor mange gange jeg kontakter dig, gentages dette.
Der er ingen mailkontakt fra den ansvarlige afdeling.
____
Tak for din rapport.
Det specifikke (Casino Live Support) svar er nedenfor
///
Vær venlig at bære over med mig et par øjeblikke, mens jeg tjekker din konto.
Din anmodning om udbetaling er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Den relevante afdeling vil kontakte dig via e-mail med en opdatering hurtigst muligt. Vi har ingen yderligere information tilgængelig i øjeblikket.
///
Dette er gentagelsen. Jeg fik aldrig en svarmail.
Mange tak, sai1331, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sai1331,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casino Elevate til at deltage i samtalen.
Kære Casino Elevate,
Kan du give flere oplysninger om spillerens forsinkede udbetaling?
Tak for dit venlige svar.
Tak skal du have.
Kære sai1331,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men bortset fra en tilfældig systemmeddelelse:
" Kære Michal,
Vi anmoder venligst kunden om at følge vores interne klageprocedure, hvoraf information kan findes i vores vilkår og betingelser.
Venlig hilsen
ProgressPlay LTD "
Jeg havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
