Spilleren fra Schweiz anmodede om selvudelukkelse, men hendes konto er blevet genåbnet. Hun foretog også en indbetaling, som aldrig er blevet krediteret hendes casinokonto. Selvom problemet med fejlplaceret indbetaling blev løst, svarede kasinoet aldrig på selvudelukkelsesproblemet. Vi endte med at lukke klagen som 'uafklaret'.
God dag
Jeg håber du kan hjælpe mig her. Jeg kan ikke lide at skændes med kasinoimperiet længere!
Enten får jeg ikke svar, eller også betyder det, at det er blevet videresendt, og jeg har ikke hørt noget i lang tid!
Jeg har forsøgt at livechatte med support@casinoempire.com siden 10. maj 2022
for at løse mit problem, har skrevet mere end 50 e-mails 80% er ikke besvaret 4 × svar blev skrevet og bekræftet, at jeg har ret. Men penge bliver ikke refunderet. Jeg forsøgte at kontakte dig på telefon på +35722 23 23 65, men telefonnummeret er forkert! Der står ingen sammenhæng!
1. PROBLEM: DET VAR OM DET BELØB på 350 EUR, der blev opkrævet FRA 10. MAJ, DE HAR STADIG IKKE REFUNDET MIG OP TIL DATUM. SELVOM DU HAR BEKRÆFTET AT DEN ER DOBBELT OPLADET. OG DE VIL TILBAGEBETALT MIG MEN DET STÅR STADIG IKKE PÅ MIN KONTO!!!
(Jeg skulle sende bevis 10 gange)
Det er stadig ikke på min konto.
2. nummer
1 dag senere fik jeg min konto blokeret umiddelbart efter emnet for meget debiteret 350eur, fordi jeg er afhængig af gambling.
De blokerede min konto på empire casino med det samme, hvilket jeg også synes er rart.
Jeg skrev til support@casinoempire.com casino, at de ønsker en liste over alle transaktioner på grund af de dobbelte debiterede 350eur, men casino empire aktiverede min konto igen uden min tilladelse. De blokerede mig kun 3 eller 4 dage før på grund af min ludomani. Derefter spillede jeg alle mine penge omkring 3000 euro.
Jeg skrev høfligt support@casinoempire.com, de skulle refundere mig pengene eller overføre dem. Jeg blev informeret om, at gambling afhængige kunder ikke har lov til at genaktivere deres konto, især uden min tilladelse. Selvom jeg ikke ønsker at genaktivere min konto.
De skulle ikke have genaktiveret min konto, fordi jeg er afhængig af gambling. Du vidste hvorfor.
Igen vil jeg gerne have hjælp fra dig.
Casino røvede mig virkelig med vilje.
Tak for din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen
Kære Vreni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Desuden tjekkede jeg kasinoets afsnit om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Hvis du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra gambling af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig.
e-mail: support@casinoempire.com
Vær venligst opmærksom på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke fortrydes for din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto."
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Tak for tilbagemeldingen.
Jeg fik min konto forbudt for evigt via live chat. Nævnte også, at jeg er afhængig af gambling, og de vil have min konto forbudt for altid.
Måske kan du også forstå på Empire Casino hjemmeside (kontakt) der er en e-mail support@casinoempire.com mand kan skrive direkte og trykke send Jeg har også beskrevet mit problem her.
Men det jeg allerede har sendt til dig er 2 mails. Skrev en e-mail i morgen tidlig omkring kl. 3 og nævnte, at min konto hos dem er blokeret. (Jeg fik mig selv blokeret netop på grund af ludomani) og hun skulle venligst sende mig transaktionerne fra den 10. maj. Fordi en empire-medarbejder anmodede om casino empire-transaktioner fra mig. Og hun genaktiverede min konto omkring kl. 11:00 uden min tilladelse.
Jeg sendte det til din e-mail.
Ps. Tak for din info:
Jeg var klar over, at årsagen til dette altid var spilleproblemer, og at jeg var afhængig af gambling, som det var tilfældet med empire casino. Ikke desto mindre åbnede de min konto igen, det er mit største problem. De skulle virkelig ikke have genaktiveret kontoen, jeg gav ludomani som årsag efter den åbnede igen kl. 11, tabte meget, ned til sidste cent, spillede alt væk, havde ingen kontrol, intet overblik længere, jeg Jeg er meget forvirret 😕 har ikke længere kendt mine grænser.
Hvis du ikke havde aktiveret min konto igen, ville jeg have reageret hurtigt og stadig have penge i banken. Efter du aktiverede min konto igen, faldt jeg på en eller anden måde ind og mistede alt ned til sidste cent!
Jeg håber du kan hjælpe mig her Kristina.
Tak igen på forhånd.
LG,
Tak for dit svar, Vreni. Jeg vil gerne bede dig om at sende mig et officielt brev eller en e-mail fra din betalingsudbyder (bank), om at disse midler er blevet behandlet og sendt til modtageren (kasinoet). Jeg vil også gerne bede dig om kvitteringen for indbetalingen, eventuel kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende indbetalingsproblemet, og til sidst et skærmbillede fra din kasse-/indbetalingshistorik fra din casinokonto, hvis det er muligt.
Desuden kan jeg se, at du har sendt mig et skærmbillede af anmodningen om selvudelukkelse, men denne anmodning blev sendt til et andet casino. Forstår jeg korrekt, at du ikke har et skærmbillede eller e-mail, der beviser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse til Casino Empire?
Kære Kristina
Tak for tilbagemeldingen.
Jeg sender dig alle de oplysninger, du har brug for. Har alt med mig på mailen. Jeg vil selvfølgelig sende dig de e-mails, som hun svarede på. De første 15 mails og i alt omkring 35 mails har ikke svaret. Intet svar intet!
Ps. Du har ret. Jeg oprettede min konto hos Empire Casino via live chat og (direkte e-mail) til Empire. E-mailen med anmodning om selvudelukkelse blev skrevet til Rouge casino, fordi jeg også har lignende problemer der. Men jeg har vedhæftet et skærmbillede igen til dig, angående genaktivering af min konto på trods af at jeg er blokeret, spilproblem. Faktisk bad en ansat i Casino Empire mig om transaktioner, og jeg fortalte ham, at jeg ikke længere har adgang, du kan selv tjekke det. Derefter genaktiverede de bare min konto af sig selv uden min tilladelse.
Ps. Kristina, har du nogen måde på Empire Casino at sende min anmodning om selvudelukkelse.? Fordi jeg skrev til live chat?
Det ville være dejligt.
Mange tak for din indsats
lg
Vreni, jeg er bange for, at du på dette tidspunkt er den eneste, der kan anmode om bevis på anmodning om selvudelukkelse fra kasinoet. Uden den er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse.
I mellemtiden, kan du venligst oplyse, om du allerede har kontaktet betalingsudbyderen vedrørende den tabte transaktion? Jeg har stadig ikke modtaget alle de nødvendige oplysninger om dette problem (se venligst mit sidste svar).
Kære Kristina.
OKAY. Jeg vil kontakte Casino Empire, hvis de kan sende mig bevis på selvudelukkelse.
Men problemet er, at de ikke svarer på min e-mail. Så har jeg brug for hjælp fra dig.
Emne overopkrævet beløb: Kristina. For tre dage siden sendte jeg dig et kontoudtog eller kontoudtog med det overskydende debiterede beløb på 350 EUR og alle de e-mails, jeg skrev til empire casino og svar fra empire casino til din e-mail. Jeg har lige ringet til min bankrådgiver, de fortalte mig, at kontoudtoget burde være nok, de kan ikke gøre mere. Men hvis problemet fortsætter, skal jeg have et skriftligt brev fra dig. Hvorfor accepterer du ikke kontoudtog (BEVIS).?
Tak for din hurtige feedback
Med venlig hilsen
Kære Kristina.
Jeg er så vred over det hele. Hvad sker der. Med Casino Empire.
Du forstår mig heller ikke overhovedet.
Emne: Jeg sendte dig alle e-mails fra Casino Empire for de 350 EUR, der blev trukket for meget. Casino empire bekræftede endda via e-mail, at 350 eur faktisk blev debiteret to gange, og de vil refundere mig det overskydende beløb på 350 eur. Jeg videresendte dig denne e-mail fra empire casino i sidste uge. Som sagt er det næsten 2 måneder siden den 10. maj 2022, og det er stadig ikke på min konto.
Du beder mig om et brev fra banken om, at det er blevet debiteret mig. Det gør banken som sagt ikke. De fortalte mig, at der var bevis på kontoudtog. Jeg sendte dette til Casino empire 20 gange og mailede det også til dig.
Jeg forstår bare ikke hvorfor det er så kompliceret!?
Emne: Selvudelukkelse for ludomani
Jeg vidste allerede, at de ikke ville sende mig mit brev med live chat-konto (årsag) til selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.
Jeg spurgte høfligt ham, om han ikke kunne sende mig mit brev eller årsagen til, at min konto udelukkes.
Dette er hvad en medarbejder i casinoimperiet skrev til mig:
Jeg kan ikke dele nogen intern dokumentation som sådan, i henhold til virksomhedens politik har jeg deaktiveret din konto og logget dig ud af alle tjenester og slettet dine data for basen, så jeg ikke engang kan få adgang til dine kontooplysninger på nuværende tidspunkt.
Det er et meget dårligt kasino.
Men jeg har sendt dig 3 e-mails.
1. E-mail fra casino empire om at min konto er blevet deaktiveret.
2. E-mail næste dag, de genaktiverede det igen af sig selv uden min tilladelse. Du er velkommen til at tjekke mailen.
Du kan også se, at jeg har sendt dig begge e-mails fra empire casino til din e-mail.
Tak for din indsats.
LG
Hvorfor bliver min e-mail ikke offentliggjort? Der er gået 2 dage og stadig ikke offentliggjort?
Tak og bedste ønsker
Forstå venligst, at Casino.Guru Complaint Resolution Center ikke er 24/7 live chat. Jeg svarede ikke og offentliggjorde ikke dine beskeder, da vi også har fridage. Mange tak for din overvejelse.
Desuden gennemgik jeg alle dine e-mails igen, og jeg har ikke modtaget nogen kontoudtog eller andre oplysninger, som jeg havde brug for. Kan du venligst videresende den igen? Jeg bad dig om disse oplysninger den 29. juni:
"... Jeg vil gerne bede dig om at sende mig et officielt brev eller en e-mail fra din betalingsudbyder (bank), om at disse midler er blevet behandlet og sendt til modtageren (kasinoet). Jeg vil også gerne bede dig for indbetalingskvitteringen, enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende indbetalingsproblemet, og til sidst et skærmbillede fra din kasse-/indbetalingshistorik fra din casinokonto, hvis det er muligt. ..."
Hej Kristina.
Tak for tilbagemeldingen.
Jeg vil med glæde maile dig igen.
Med venlig hilsen
Mange tak, Vreni for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Vreni,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Empire til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kristina og kære Peter.
Mange tak for din støtte.
Jeg håber selvfølgelig, det vil virke med din hjælp.
Jeg kunne ikke gøre det alene.😞
LG, Vreni
Kære Peter.
Mange tak for din hurtige gennemførelse.
Det fungerede med det dobbelte debiterede beløb på 350 euro. Den er krediteret min konto 🙏 Tak
Var du i stand til at afklare problemet: kontoblokering på grund af ludomani, som du aktiverede igen 2 dage senere uden min tilladelse. Jeg får intet svar fra Casino Empire 😏😞
Mange tak for din indsats
LG
Hej Vreni,
Det er gode nyheder, tak for opdateringen. Når det kommer til selvudelukkelsen, er jeg ikke sikker på, om vi får noget svar, men vi vil bestemt prøve.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Vreni,
Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil svare. har der været noget nyt om din selvudelukkelse?
Hej Vreni,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
