Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning for syv måneder siden, men den er desværre ikke modtaget endnu. Casino svarede ikke.
I september sidste år foretog jeg en hævning på € 3.600. Der gik 4 måneder før de svarede at hævningen skulle annulleres, tekniske problemer når pengene dukker op på din spilkonto gør hævningen igen. Pengene kom tilbage på spilkontoen, og jeg spillede € 300 og foretog en ny hævning på € 3300. Den nye udbetaling har taget mere end 2 måneder. Jeg får altid det samme svar på alle mine chats og e-mails: Vær tålmodig med din tilbagetrækning bliver behandlet, og det kan tage længere tid end normalt. I alt har dette nu varet mere end 7 måneder.
Kære Miikka,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget nogen betaling fra dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men syv måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke modtaget nogen betalinger før, jeg fik en gevinst med en velkomstbonus på at jeg opfyldte genbrugskravet og det tog rigtig lang tid at få genbrugskravet håndteret
Mange tak, Miikka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Miikka,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Empire ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Casino Empire om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.