HjemKlagesagerCasino Empire - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Casino Empire - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 196

Beløb: 3.300 €

Casino Empire
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.04.2022 | Uløst : 21.04.2022
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning for syv måneder siden, men den er desværre ikke modtaget endnu. Casino svarede ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

I september sidste år foretog jeg en hævning på € 3.600. Der gik 4 måneder før de svarede at hævningen skulle annulleres, tekniske problemer når pengene dukker op på din spilkonto gør hævningen igen. Pengene kom tilbage på spilkontoen, og jeg spillede € 300 og foretog en ny hævning på € 3300. Den nye udbetaling har taget mere end 2 måneder. Jeg får altid det samme svar på alle mine chats og e-mails: Vær tålmodig med din tilbagetrækning bliver behandlet, og det kan tage længere tid end normalt. I alt har dette nu varet mere end 7 måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miikka,

Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget nogen betaling fra dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men syv måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen betalinger før, jeg fik en gevinst med en velkomstbonus på at jeg opfyldte genbrugskravet og det tog rigtig lang tid at få genbrugskravet håndteret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Miikka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Miikka,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Empire ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Casino Empire om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere