Spilleren fra Chile kæmpede for at lukke deres casinokonto på grund af en spilleafhængighed og nåede ud flere gange, blot for at få at vide, at de skulle forblive inaktive i over 30 dage. Dette svar voldte dem nød, og de satte spørgsmålstegn ved lovligheden af kasinoets politik. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få et svar, men efter ikke at have modtaget nogen kommunikation, blev klagen lukket som uløst.
Min klage er over dette casino: https://casinoencasa.com/ men det vises ikke i mulighederne.
Hej, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre!! Jeg har skrevet til dem ved flere lejligheder og udtrykt, at jeg er nødt til at lukke min konto, fordi jeg har et problem med ludomani, og det eneste svar, jeg får, er, at jeg skal være inaktiv i mere end 30 dage! Jeg har ikke været i stand til at afholde mig fra at spille... Jeg har endda overvejet selvmord... Jeg har brug for at vide, om dette er lovligt.
Kære alejandroclaudio25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
https://casinoencasa.com/
Jeg har gentagne gange skrevet via live chat og WhatsApp og svaret har altid været det samme... at jeg skal være inaktiv i mere end 30 dage.
Mange tak, alejandroclaudio25, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære alejandroclaudio25,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære alejandroclaudio25,
Jeg er meget ked af situationen, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at Casino en Casa ikke er licenseret og har et lavt sikkerhedsindeks på vores side. Jeg forsøgte at kontakte kasinoet for at få din konto lukket. Desværre fik jeg det samme svar: hold din konto inaktiv i 30 dage, og den vil blive fjernet. Dette er ikke acceptabelt med hensyn til ansvarligt spil, så jeg tilføjer dette casino til sortlisten.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
