Spilleren deponerede nogle penge og spillede med en bonus. Han ønskede at trække sine gevinster tilbage, men blev underrettet af kasinoets live chat om, at han først skulle satse over € 3.000. Spilleren var utilfreds og lukkede sin konto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg indbetalte 70 og tog en bonus. Jeg vandt 140, og da jeg besluttede at gå på pension, blev min mulighed blokeret. Når jeg starter live chat, fortæller de mig, at jeg, når jeg accepterer bonusen, er forpligtet til at spille mere end $ 3.000 for at kunne tage min gevinst. Dette er misbrug, da det er umuligt at opretholde overskud, når man spiller for så høje beløb, selv med lave indsatser. Jeg havde ikke noget imod at miste bonusen, for hvis jeg ville trække det tilbage i penge, hvis jeg skulle placere et vist antal indsatser, men denne gang ville jeg bare gå med min sejr, og kasinoet tillader det ikke.
Jeg besluttede at lukke min konto, og jeg anbefaler ikke at miste dine penge med dem ... det ser ud til at være en fidus.
Farvel
Kære Victor,
Jeg er ked af at høre om vanskelighederne med din bonus. De fleste casinobonuser har omsetningskrav, der skal opfyldes for at foretage en tilbagetrækning. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag, især hvis du allerede har lukket din konto.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Victor,
Da vi ikke har hørt fra dig på en uge, kan vi betragte sagen afsluttet?
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
