Kære alle,
Vi har drøftet denne sag med kasinoets repræsentant. Efter at have gennemgået de leverede beviser blev det klart, at årsagen til, at kasinoet lukkede VoV41kks konto uden refusion, var en opdaget brug af en korttællingsstrategi i Live Baccarat-spil.
Vi mener dog, at spilleren stadig skal betales. Strategien, som spilleren brugte, er meget ineffektiv og let at opdage, derfor kunne de have været udelukket fra spillet, før de opsamlede gevinster ved hjælp af strategien og anmodede om tilbagetrækning.
Vores forslag til Casino Estrella, i dette tilfælde, ville være at lade spilleren beholde deres gevinster og begrænse deres adgang til Baccarat-spil eller deres spilkonto.
Vi har forklaret vores holdning til casinoet, men desværre nægtede de at overholde det og ændrede ikke deres beslutning.
Af disse grunde er vi tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. After reviewing the provided evidence it became clear that the reason why the casino closed VoV41kk’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, we believe that the player should still be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy, and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Casino Estrella, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
