Spilleren fra Missouri havde foretaget en indbetaling og vundet en stor sum, men stødte på et verifikationskrav, da han forsøgte at hæve. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev han logget ud og havde ikke været i stand til at få adgang til sin konto eller modtage et svar fra kasinoet via e-mail. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Efter at have foretaget et indskud og advaret en stor sum penge gik jeg for at hæve den, og den sagde, at jeg skulle bekræfte min konto, og efter at jeg havde indsendt de nødvendige dokumenter, smed det mig ud, og jeg har forsøgt at logge ind igen, og det gjorde jeg ikke ved, hvor jeg har prøvet at kontakte firmaet via e-mailadresse dem uden at logge ind, og jeg har ikke fået noget svar
Kære andyduby,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
