Spilleren fra Holland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren besluttede, at hun ikke længere var interesseret i vores hjælp, derfor lukkede vi klagen.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg kun kunne hæve 100 €, fordi mit samlede indskud er mindre end 500 €, og i henhold til deres vilkår og betingelser er jeg kun berettiget til 5x den sidste indbetaling. "13.6.1. Hvis en spillers akkumulerede indskudsbeløb ikke overstiger €500 på tidspunktet for en gevinst, vil spilleren være berettiget til at hæve op til 5x den sidste indbetaling." Min sidste indbetaling er 25 €, så det er ikke rigtigt. Det skulle så være 125€. Men de undgik de resterende 175€! Det står der ikke nogen steder i deres generelle T&C. Jeg synes, de skal indsætte det tilbage på min konto, da jeg ærligt vandt det. Hvordan kan de bare smide de penge væk!?!?
Nej, ikke alle. De betalte mig € 100.
Tak for dit svar, ruthzange. Vi anser sådanne regler som den, du nævnte i din indledende besked, for at være underlig, men kun hvis kasinoerne anvender dem på gevinster med rigtige penge. Vi deler vores synspunkt vedrørende lignende situationer i vores Fair Gambling Codex .
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Du kan afvise dette krav. Jeg vil ikke fortsætte med det. Tak for din tid.
Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
