Casino Fantastik - Spillerens gevinster er blevet reduceret, og udbetalingen er forsinket.

Jeg spillede et par måneder på Fantastik, men trak mig aldrig tilbage. indtil 26. august. De bekræftede, at udbetalingen var for høj (368 €) sammenlignet med den indbetaling, jeg lavede. De reducerede det til 200 €. Jeg er enig. Sendte alle mine dokumenter. Efter få uger begyndte jeg at sende mails, hvorfor det tog så lang tid. Jeg kunne ikke gå på chatten, da knappen Live Chat forsvandt. En gang lykkedes det mig, men fyren bad mig kontakte finansafdelingen. og gav mig følgende e-mail: support@mrjamescasino.com. End en Johnny Parison, VIP Manager, Casino Fantastik svarede mig med posten og sagde, at de forsøgte at nå mig et par gange på min telefon, men det lykkedes ikke. Han sagde: Kom venligst til online-chat, så vi kan tale ordentligt. ' Jeg sagde: Jeg vil, men der er ingen Live Chat-knap! Det forsvinder konstant! Han var meget uhøflig og sagde, at jeg ikke ville tale! Jeg fortalte ham, at mit hollandske mobilnummer var ude af brug og gav ham min spanske i stedet. Jeg bad ham om at ringe til mig på det nummer, som han IKKE gjorde, og efter dette var der bare total stilhed. Jeg sendte e-mails igen og igen for at spørge, hvorfor det tog så lang tid at betale mine penge, men ingen svar på mine mails. Når jeg logger ind på min konto og ser i min historie, siger det ikke noget om min udbetaling. Men de sendte mig en bekræftelse på, at min tilbagetrækning var registreret. Jeg sendte dem mine dokumenter allerede den 26. august! Jeg sendte endda en mail til compliance@curacao-egaming.com med en cc af den til finance@casinofantastik.com den 6. september, dog ... intet svar fra ingen af dem! Dette er den dårligere holdning og service, jeg nogensinde har oplevet af et online casino, og jeg fortryder, at jeg ikke læste anmeldelsen tidligere. SPIL IKKE PÅ DETTE CASINO! De er svindlere.

Kære Ruth,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket generelle og bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:

"13.6. Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 500, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren foretog yderligere indskud, som efter kasinoets eget skøn blev foretaget for at overstige det akkumulerede beløb på 500 €. "

"13. Det maksimale tilladte udbetalingsbeløb i tilfælde af at vinde med en indbetalingsbonus er 20x (20 gange) indbetalingsbeløbet."

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi denne regel som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Kan du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster fra et bonusspil?

Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (Eller du kan sende den her).

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristína

Jeg forstår din frustration Ruth, men mange kasinoer fortsætter med at tjekke gevinster, efter at spilleren anmoder om en tilbagetrækning, og først derefter finder de ud af, at der for eksempel er en maksimal udbetaling (som i dit tilfælde), eller en eller anden regel blev overtrådt under spillet og gevinsterne skal konfiskeres osv.

Kan du venligst bekræfte, om du har opnået dine gevinster ved at spille med rigtige penge, eller har du også spillet med en bonus?

Ja, jeg spillede også med en bonus. Mit indskud 20 €, så de skulle betale mig mindst 10x 20 € = 200 € fra mine gevinster, der var over 500 €.

Mange tak Ruth for din e-mail og samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Ruth,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Casino Fantastik, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej Ruth, Hej Casino Guru,

Vi kan bekræfte, at fru Ruths tilbagetrækning er betalt.

Vi forbliver tilgængelige.

Med venlig hilsen,

Kære Ruth,

må jeg bede dig om at skrive en bekræftelse til os, når udbetalingen når din konto?

Selvfølgelig Zuzana. Jeg giver dig besked. Håber kasinoet vil holde deres løfte.

Hej. Kasinoet har betalt mig.

Tak for din indblanding.

Tak Ruth, jeg er glad for, at jeg er i stand til at lukke denne klage som løst nu.