Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning, men det blev afvist på grund af en regel om gevinstbegrænsning. Da vi finder den anvendte regel for at være spilleruvenlig og imod fair gambling, endte vi med at lukke klagen som "uafklaret".
Min tilbagetrækning blev simpelthen annulleret uden grund:
03/05/2022 12:07:08tilbagetrækning700Annulleret6403143Bankoverførsel
Jeg indbetalte, spillede uden bonus og vandt disse 700 euro, alle dokumenterne var påkrævet, jeg indsendte dem og så blev beløbet annulleret.
Kære Bridged19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst oplyse, om du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg fik bekræftelsen fra kasinoet:
Hej Brigitte,
Mange tak for din e-mail.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bekræftelsesdokumenter som anmodet, og din tilbagetrækning bliver nu behandlet i overensstemmelse hermed.
Bemærk venligst: Skulle vores økonomiafdeling kræve yderligere dokumentation for at fuldføre din tilbagetrækning, vil vi give dig besked.
Alt det bedste
Kære Bridget,
Tak fordi du spiller på vores casino.
Med denne mail informerer vi dig om status for din afventende udbetalingsanmodning, kode 6403143, for det samlede beløb på 700,00 EUR.
Bemærk venligst, at ifølge vores vilkår og betingelser er den maksimalt tilladte udbetaling fra en cashback-bonus for en spiller, der endnu ikke har nået et samlet indskudsbeløb på 500 EUR, 5 gange indbetalingsbeløbet.
Derfor er din udbetalingsanmodning blevet justeret til 125,00 EUR, og eventuelle yderligere gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse hermed.
Du får besked, når din tilbagetrækning er blevet behandlet og godkendt.
Som følge heraf blev hele beløbet annulleret:
03/05/2022 12:07:08tilbagetrækning700Annulleret6403143Bankoverførsel
Jeg sendte også utallige e-mails til kasinoet, intet svar!!!!!!!!!!!!!!!!!
Jeg lavede en lovlig indbetaling, spillede og vandt €700 UDEN BONUS. Det fik jeg også bekræftet, men ingen tale om betaling! Se ovenstående korrespondance!
Jeg sendte al korrespondance via e-mail. Har aldrig modtaget en udbetaling på dette casino. Og denne betaling blev også annulleret uden grund. Tak for din hjælp.
Mange tak for dit svar, Bridged19. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet også annullerede hævningen på €125? Hvor mange penge er der i øjeblikket på din casinokonto?
Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din bonushistorik?
Mange tak Bridged19 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Bridged19,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Fantastik til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
I tidligere e-mailudveksling har vi forklaret denne spiller grundene til, at hendes tilbagetrækning er blevet justeret igen. Dette blev gjort i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Her er den nøjagtige tekst, som vores spiller gik med til.
"13.6.1 Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger €500 på tidspunktet for en sejr, vil spilleren være berettiget til at hæve op til 5x den sidste indbetaling."
I overensstemmelse med denne tekst har vi den 12. maj 2022 overført beløbet på €125 til hendes bankkonto, hvilket repræsenterer 5x hendes indskud (25€).
Med venlig hilsen
Fantastik Casino - Økonomiafdelingen
Kære Fantastik Casino team,
Da den førnævnte regel er meget spilleruvenlig, vil vi gerne bede dig om at genoverveje din beslutning. Hvis en spiller spiller med deres egne rigtige penge, bør sådanne grænser ikke anvendes.
Mange tak Peter, men jeg har allerede bedt om overnatning i adskillige e-mails, uden held. Men måske bliver dine ord mere accepteret, alligevel, mange tak.
Vi vil gerne bede Casino Fantastik om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Peter, jeg tror ikke casinoet vil svare mere, og de vil være ligeglade med vurderingen, som i forvejen er negativ så vidt muligt, alligevel vil jeg gerne takke dig mange gange for dit engagement. Venlig hilsen, Brigitte Ludl
Hej Bridged19,
Kasinoer med sådanne vilkår er normalt ikke villige til at ændre deres position, men vi giver det altid en chance. Jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre nu. Vi finder den brugte type regel som uretfærdig og meget spilleruvenlig. Hvis en spiller spiller med deres egne rigtige penge, bør en sådan grænse ikke anvendes. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Normalt vil jeg anbefale dig at kontakte spillemyndigheden, men jeg har bemærket, at kasinoets licens ikke ser ud til at være gyldig længere. Alt jeg kan gøre er at foreslå, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
