Spilleren fra Belgien havde haft problemer med at trække sine gevinster tilbage. Hans tilbagetrækning blev forsinket i næsten en måned. Klagen blev lukket som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster.
Hej,
jeg trak mig tilbage den 17. august.
Jeg har allerede sendt flere e -mails til support, men intet svar
Kære pb9300,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at du har gennemført kontobekræftelse? Har du tidligere modtaget midler, eller var det din første anmodning om tilbagetrækning?
Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har allerede modtaget midler tidligere, men det var altid efter 14 dage.
Min konto er ok.
Mange tak, pb9300, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Stadig intet svar fra casino fantastik support
i dag modtages beskeden: Vi er stolte over at kunne fortælle dig, at din anmodning om tilbagetrækning er blevet godkendt
Kære pb9300,
Jeg beklager det forsinkede svar, men jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt.
Da din anmodning om tilbagetrækning allerede er godkendt, vil jeg gerne bede dig om at tillade et par dage mere, før betalingen kan behandles og vises på din konto.
Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret om alle nyheder vedrørende problemet.
Tak på forhånd.
Kære pb9300,
Har du modtaget betalingen? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
jeg har modtaget alt efter at have ventet i mere end 3 uger
Tak, pb9300, fordi du gav os besked og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg beklager, at det skulle tage så lang tid, men jeg er glad for, at du har modtaget dine gevinster. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
