Casino Gods - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Efter tilbagetrækning modtog jeg en e-mail om, at mine udtag blev modtaget og i gang. Derefter modtog jeg e-mails om, at det var tid til at bekræfte min konto. Hvilket jeg sendte over klare korrekte dokumenter den 28/06. Jeg har sendt adskillige e-mails kun for at modtage den samme e-mail tilbage, det er i gang, så andre e-mails, det er med det relevante team, dette har været en konstant cirkel af e-mails frem og tilbage. Dette har forårsaget mig så meget stress en tid. Jeg vil bare have mine udbetalingsbetalinger, det er meget skuffende at blive behandlet på denne måde og skulle kæmpe for dette.

Kære Amy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvad der er galt med dine dokumenter?

Venligst, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet undtagen vedhæftede skærmbilleder, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Amy for dit svar og e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Amy,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Inden vi kan komme videre med denne sag og kontakte Casino Gods, vil jeg gerne vide, er der nogen opdateringer vedrørende din bekræftelsesproces? På forhånd tak for svaret.

Kære Amy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.