Spilleren fra Japan fik annulleret sine gevinster på grund af en anklage om svigagtige aktiviteter, og kontoen blev spærret. Kasinoet forsynede os med et bevis på modsat væddemål og flere konti brugt af spilleren, og vi var tvunget til at afvise denne klage som 'ubegrundet'.
Da jeg ansøgte om tilbagetrækning, selvom jeg spillede normalt, blev det betragtet som ulovligt spil, og min konto var låst.
Indsæt $ 100, ingen bonus
$ 275 sejr
$ 375 Tilbagetrækningsansøgning
Der er en anmodning om personlig godkendelse, og den indsendes samme dag
Jeg modtog følgende e -mail 3 dage senere
Spørg support om årsagen til kontolåsen, men intet svar. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Nedenfor er den mail, jeg har modtaget
=====================================
Da jeg tjekkede kontoen til xxxxx, vil jeg gerne informere dig om, at den ansvarlige afdeling har bekræftet en handling, der synes at være svigagtig i strid med vores servicevilkår.
Efter bekræftelse af bedrageri forbeholder Genesis Global Limited sig retten til midlertidigt at fastfryse eller lukke spillerens konto og ugyldige de optjente gevinster.
Se afsnit 12 og 14 i servicevilkårene:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
På grund af denne hændelse lukkes xxxxxs konto desværre og genåbnes ikke.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via live chat eller e -mail.
Kære FX4610,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvilke spil du har spillet (live spil, spillemaskiner eller multiplayer)?
Blev du specifikt informeret om, hvilken regel der er brudt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser for de førnævnte afsnit, men de er for vage og henviser til for mange mulige sammenstød.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede Sicbo fra Evlution LIVE.
Indbetaling $ 200,
Sats $ 200
Jeg fik en gevinst på $ 200.
Jeg satsede 25 dollars og tabte og stoppede.
Forstår jeg rigtigt, at du kun har lagt to indsatser?
Spillet lige før kontoen er suspenderet er ovennævnte spil. Indtil da var jeg i stand til at hæve penge normalt.
Når jeg kontakter support, er der ingen forklaring på, hvilken regel der overtræder vilkårene.
Betingelserne angiver, at depositummet vil blive returneret efter fradrag af ekspeditionsgebyret, men selv depositumsbeløbet vil ikke blive returneret.
Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://www.casinogods.com/da/termsandconditions :
"9.2. Når vi har godkendt din tilbagetrækning, skal du give os tilstrækkelige oplysninger om, hvordan midlerne skal overføres til dig. Alle udbetalinger vil kun blive overført til den samme konto, hvorfra de midler, der er indbetalt på spillerens konto, stammer, medmindre der er et bevis forudsat at betalingsmetoden er gået tabt eller annulleret. Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr på 10% svarende til vores egne omkostninger (inklusive omkostningerne ved indbetalingerne) for hævninger af midler, der ikke er sat i spil. "
Det betyder, at før du anmoder om en tilbagetrækning, skal deponerede midler omsættes mindst én gang. Med andre ord, hvis du har indbetalt $ 200, skal du placere indsatser på $ 200. Ud fra dine tidligere svar forstod jeg, at du har overholdt.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej FX4610!
Jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Casino Gods til denne klage for at hjælpe os med problemet.
Martin
tak skal du have
Jeg vil vide, hvilket skuespil der blev bedømt som bedrageri.
Desuden, hvis bedømmelsen af bedrageri ikke er rettet, vil vi gerne have, at du refunderer depositummet som foreskrevet.
Kære FX4610 ,
Vi har anmodet om disse oplysninger fra afdelingen, og så snart vi har oplysningerne, sender vi dem til dig.
Skulle du have yderligere forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Casino Gods Team
Kære repræsentanter for Casino Gods,
Jeg vil gerne bede dig om at opdatere os om situationen fra din ende.
Kære Martin,
Vi venter stadig på de fulde oplysninger fra spiludbyderen, og vi har fulgt op på eventuelle opdateringer.
Så snart vi har yderligere oplysninger, vil vi straks informere dig.
Med venlig hilsen,
Casino Gods Team
Kære repræsentanter for Casino Gods,
Tak for dit svar og holder os ajour med situationen. Hvis du gerne vil dele støttende bevis eller udtalelser fra udbyderne, skal du videresende det til min e -mail -adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Ser frem til dit næste svar.
Martin
Jeg modtog en e -mail fra Casino Gods i dag.
Der var imidlertid ingen specifik præsentation af det krænkende spil, og det blev sagt, at det svarer til klausul nummer 12 og 14 i brugsbetingelserne som før.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Men denne gang, hvis du ansøger om tilbagetrækning inden for 72 timer, vil beløbet, du har indsat, blive refunderet, så jeg ansøgte om tilbagetrækning.
At vinde $ 137 returneres ikke.
Vil det specifikke indhold i overtrædelsen ikke blive præsenteret, selvom jeg appellerer yderligere?
Kære FX4610!
Vi har modtaget nogle beviser til dokumentation via e -mail. Tillad os et par dage til grundigt at undersøge disse.
Kære FX4610!
Accepter venligst mine undskyldninger for et forsinket svar. Din klage blev dog ikke ignoreret, faktisk var der nogle interne diskussioner nødvendige for at fortsætte med at løse din sag.
Vi har gennemgået de beviser, som casino repræsentanterne har givet os, men vi var ikke i stand til at drage nogen konklusion endnu, derfor blev der stillet yderligere spørgsmål.
Jeg vil informere dig, når der forhåbentlig snart er mere information tilgængelig for os.
Kære FX4610!
Vi har gennemgået alle de understøttende beviser, som repræsentanter for Casino Gods har givet os. Disse dokumenter var tilstrækkelige til at bekræfte, at der fandt et brud på vilkårene sted.
Under disse omstændigheder er vi desværre ikke i stand til at støtte dig i denne sag.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Kan du venligst fortælle mig detaljerne om overtrædelsen?
Kære FX4610,
Jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi af forskellige årsager ikke er i stand til at diskutere og tale mere detaljeret om beviser, som vi modtager fra kasinoer.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
