Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning, men det ser ud til at være forsinket. Derudover mistede spilleren adgangen til sin casinokonto. Kasinoet har ikke reageret på klagerne, og det blev lukket som "uafklaret".
Hej, jeg vandt $800 på en turnering, så jeg var nødt til at verificere min konto og vise dem, hvordan jeg finansierede min konto, 3 måneders lønsedler, de bad om, jeg sendte dem ind, men må have misset nogle datoer, så jeg fik min opgave til at sende til mig så sendte jeg dem en e-mail til dem, så går uger efter måneder nu, og de har alt, hvad de bad om, og så beder jeg om opdateringer, og de siger, at de ikke har modtaget mine e-mails, og så får jeg en e-mail, der siger, at de har modtaget dem igen Jeg spørger 4 opdatering af min acc, og de svarer igen og siger, at de ikke har modtaget alle lønsedler, hvilket jeg bliver sur og siger til dem, skal jeg gøre dit arbejde 4 u, fordi du har modtaget dem, fordi jeg har en e-mail her, hvor der står brug hve ,så svarer de og siger ja undskyld for det og at det er derude hænder og de venter på det relevante hold ..så der går uger jeg kp spørger om det samme,cn jeg har en opdatering på mit acc..godt stadig indbetaler og spiller og venter jeg starter gtn tekniske problemer og spil begynder at lukke så BOOM jeg skal logge ind fordi de loggede mig ud, men vent det bliver værre, jeg har stadig penge på min konto omkring $60+, men jeg kan ikke logge ind, det siger, vælg login-problemer, så jeg vælger den mulighed og derefter intet svar, stadig cnt login, så jeg gør det flere gange efter det og stadig intet svar om login problemer, så er jeg gtn virkelig frustreret, så jeg begynder at maile dem igen om en OPDATERING AF MIN ACC N NU HVORFOR KAN JEG IKKE LOG PÅ!!! SOM INTET SVAR!! Jeg synes bare det er totalt skrammel af dem,jeg sendte 3 måneders lønseddel Id bla bla og intet svar efter måneder..Jeg tror de tror at jeg bare slipper det og er ligeglad mere, tak en ven har også dømt mig.. tak bruge 4 eksisterende jeg wudnt ingen wot at gøre.
Hvis jeg bruger ND noget til at understøtte dette, kan jeg sende masser af e-mails i stakken..
Kære Megzyo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at udbetalingsanmodningen fra din gevinst på $800 stadig var afventende? Kan du angive præcis, hvornår du har anmodet om tilbagetrækningen, og hvornår du præcis har indsendt de ønskede dokumenter vedrørende betalingsmetoden? Hvad var kasinoets sidste relevante svar på dine problemer, og hvornår var det?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg prøver bare at sende dig e-mails fra dem. Nej, jeg fik ikke trukket den tilbage, fordi de sendte mig en e-mail og sagde, at jeg kommer på 6. pladsen, og vi vil kreditere 800 $ 2 yur acc bt først bekræft din indkomstkilde. Jeg sendte dem om en uge senere, så bad de om flere datoer, så jeg fik dem, så blev jeg ved med at spørge om opdatering, og de siger bare, at vi venter på det relevante hold for at få bak til os, da vi ikke har hørt bak fra dem endnu..og der sidst svaret var december sidste år
Brug hve en e-mail Addy, så jeg kan sende e-mails plz
Send venligst enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru. Jeg afventer dit svar.
Har lige sendt ind nu, jeg håber det er alt for yah, bare gizz en buzz, hvis du ND noget andet.. igen tak for din hjælp
Mange tak, Megzyo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Megzyo,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casino Gods-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære kasinoguder,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
dette er resultatet, hvis jeg prøver at klikke på dem
Kære Yannick,
Jeg har kontaktet kasinorepræsentanten og fundet ud af, at kasinoet er lukket. Vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
