En spiller fra Spanien har problemer med at hæve gevinster fra deres bonus; kasinoet tillader ikke kontantudbetaling af bonusgevinster. De er forvirrede over, hvorfor et ekstra depositum er påkrævet. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke kan hæve gevinsterne fra bonusserne. Det tillader ikke hævning af bonusgevinster i kontanter. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal indbetale penge, hvis jeg allerede har foretaget en indbetaling for at få bonussen.
Hej Ismasoni12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Gran Madrid Online. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Okay.. Men jeg kan ikke se, om jeg laver en enhed, og overskuddet sætter mig som en bonus
Hej Ismasoni12,
Besvar venligst mine tidligere stillede spørgsmål inden for de næste 7 dage, ellers vil vi være tvunget til at afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
