Spilleren fra Spanien oplevede problemer med en hævdet bonus, der tilbød 35% dagligt på tab, som ikke var blevet modtaget i over en uge. Derudover var der en forsinkelse i at bekræfte hans PayPal-konto, og han havde heller ikke modtaget den lovede 10 % ugentlige tabsbonus. Problemet blev løst, da spilleren modtog bonussen for tab, og hans PayPal-konto blev bekræftet, efter at klageteamet greb ind, hvilket fik kasinoet til at fremskynde processen.
Hej, jeg gjorde krav på en bonus for flere dage siden, der skulle tilbyde 35 % dagligt på tab, og jeg har ikke modtaget noget. Jeg talte med support, og de sagde, at de har kommunikeret det til en afdeling for at løse det, men dette casino er forfærdeligt. Jeg har ventet i omkring en uge eller mere på, at de skulle bekræfte min PayPal-konto, og de har stadig ikke bekræftet det. Helt ærligt, så anbefaler jeg ikke dette casino. De tager for lang tid at behandle betalinger og at bekræfte konti. De hævder også at have en 10% ugentlig tabsbonus, som jeg ikke har modtaget, og en 35% daglig tabsbonus, som jeg heller ikke har modtaget.
Kære ivan21herrada,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne for den daglige cashback, og dette er hvad jeg fandt:
Som du kan se, er bonustilbuddet kun gyldigt for spillere, der er fuldt verificerede. Forstår jeg rigtigt, at ikke alle dine dokumenter endnu er blevet godkendt af kasinoet?
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du sendte til kasinoet til verifikation, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Har du indsendt alle dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har været verificeret i et stykke tid, og jeg rådførte mig også med en person i supportchatten, og han siger, at det er rigtigt, at de ikke har givet mig bonussen, og han sagde, at han sendte sagen videre til support, så de kunne undersøge det , men de reagerer aldrig. Hvad angår PayPal-verifikation, spørger jeg, og de siger nej, de har ikke gennemgået det endnu, og de siger ikke, hvor lang tid det vil tage. Det virker for lang tid at gennemgå noget.
Hej, de har lige løst alle mine problemer, de gav mig en bonus for tab, og de bekræftede min PayPal. Det ser ud til, at når jeg hørte klager fra dig, lagde du pres på dem, og de fik taget sig sammen. Gudskelov. Mange tak.
Kære ivan21herrada,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
