Spilleren fra Spanien oplevede en frysende skærm, mens han spillede et slotspil på casinoets hjemmeside, på trods af at han øgede indsatsen og endda optjente gratis spins og yderligere midler. Efter at have ventet i over 30 minutter og nået ud til kundeservice uden at modtage et rimeligt svar, fandt han ud af, at hans konto var blevet blokeret. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej, jeg spillede et slotspil på dette casino, og alt gik godt. Jeg havde spillet for 20 cent, så hævede jeg indsatsen til 1 €. Efter omkring 70 spins havde jeg tjent yderligere 20€ plus nogle gratis spins, men så frøs skærmen. Jeg ventede mere end 30 minutter og håbede, at det ville løsne, men der skete ikke noget. Jeg kontaktede casinoets support via deres live chat, og de hævdede, at alt var i orden, og de kunne ikke identificere nogen problemer. Jeg har billeder, der vidner om, at jeg måtte vente i mere end 30 minutter. Jeg kontaktede derefter support via e-mail, og selv efter 2 dage har jeg ikke modtaget et svar. For at føje spot til skade har de blokeret min konto, og jeg kan ikke få adgang til den. Jeg afventer stadig en transaktion til min konto på 60€, som endnu ikke er blevet overført (jeg har vedhæftet billeder, der viser tidsstemplet og ventetiden).
Kære Manteka1,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår præcist blokerede casinoet din konto? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto er blevet spærret?
Har du prøvet at genindlæse spillet, da det frøs? Eller har du lukket den og slet ikke spillet noget andet?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-verifikationen på kasinoet?
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, godmorgen, casinoet blokerede min konto efter at jeg via chat klagede over, at jeg følte mig snydt, da de forklarede mig, at alt var korrekt, og der ikke var nogen fejl, har jeg ikke modtaget nogen forklaring på blokeringen, men efter at de blokerede konto Jeg bad om instruktioner til at slette kontoen permanent, og jeg modtog heller ikke et svar, i dag modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at de giver mig en billet med et nummer til at følge indbetalingen på €60 på min konto, i sammenhæng , efter at have ventet en halv time på skærmen genindlæste jeg siden , og det tog mig til
På hovedskærmen, hverken spil eller penge eller forklaring, efterlod jeg €10 på kontoen, som jeg spillede i et andet spil, fordi jeg ikke længere stolede på det. Jeg ved ikke, hvad KYC-verifikation er
Kan du sende mig spilhistorikken fra den dato og det tidspunkt, hvor din skærm frøs? Har din saldo ændret sig i løbet af de 30 minutter, du ventede med en frossen skærm?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
